Kāpēc 11lv.eu.com lapa telefonā neielādējas un spēles neatveras? Visbiežākais iemesls ir vājš vai nestabils mobilais savienojums, kas pārtrauc lapas daļu ielādi. Nereti pie vainas ir arī novecojis pārlūks vai uzkrātais kešs.
Lapas un spēļu ielāde telefonā
Spēlētājs redz baltu ekrānu vai griežas ielādes riņķis, un spēle neatveras. Iemesli parasti ir šādi:
- mobilais savienojums pārtrūkst lapas ielādes laikā;
- pārlūks ir vecs un neatbalsta lapas elementus;
- kešatmiņa glabā bojātu lapas versiju;
- ielādētāju vai reklāmu bloķētājs nogriež spēles saturu;
- tālrunī trūkst brīvas atmiņas.
- Pārslēdzies uz citu tīklu vai pārbaudi signāla stiprumu.
- Aizver citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atver lapu no jauna un pagaidi, līdz tā ielādējas pilnībā.
- Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
- Izslēdz bloķētājus tieši šai lapai.
- Pamēģini citu pārlūku, lai saprastu, vai problēma ir konkrētajā programmā.
- Pārbaudi, vai tālrunī ir brīva vieta atjauninājumiem.
- Restartē tālruni un atver lapu vēlreiz.
- Atver spēli atsevišķi, nevis no galvenās lapas saraksta.
- Ja spēle ielādējas, bet iesaldējas, aizver to un atver no jauna.
- Pieraksti, kurā brīdī lapa apstājas, lai to precīzi aprakstītu atbalstam.
- Nefotografē ekrānu ar personīgiem datiem, ja plāno to sūtīt.
- Pārbaudi, vai problēma atkārtojas arī citā vietā ar citu Wi-Fi tīklu.
- Ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā, vērsies atbalstā.
Sazinies ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā tīklā un pārlūkā vairākas stundas pēc kārtas.
Maksājuma noraidījums limita dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums noraidīts, lai gan kontā ir nauda. Iemesli parasti ir šādi:
- darījums pārsniedz konta noteikto maksājumu limitu;
- limits attiecas uz vienu darījumu, nevis kopējo summu;
- izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šo summu;
- kontā vēl nav pabeigta verifikācija;
- limits tikko mainīts un vēl nav stājies spēkā.
- Atver sava konta maksājumu sadaļu un apskati noteiktos limitus.
- Salīdzini summu ar viena darījuma limitu.
- Sadalī summu vairākos mazākos darījumos, ja tas ir atļauts.
- Pārbaudi, vai limits attiecas uz dienu, nedēļu vai mēnesi.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, kas pieņem tavu summu.
- Pārliecinies, ka konts ir verificēts pirms lielāka darījuma.
- Pagaidi, līdz beidzas limitā noteiktais periods.
- Ja esi pats mainījis limitu, ļauj izmaiņām stāties spēkā.
- Pārbaudi, vai banka nav bloķējusi darījumu savā pusē.
- Nemēģini atkārtot to pašu darījumu daudzas reizes pēc kārtas.
- Ja darījums noraidīts, izlasi paziņojuma tekstu līdz galam.
- Pieraksti summu, metodi un laiku, kad darījums noraidīts.
- Pārbaudi, vai līdzīgs darījums agrāk ir izdevies.
- Ja limits šķiet kļūdains, sagatavo darījuma aprakstu atbalstam.
- Sazinies ar atbalstu, ja limits neatbilst tam, ko redzi savā kontā.
Vērsies atbalstā, ja neviens darījums neizdodas, lai arī summa ir mazāka par redzamo limitu.
KYC pārbaude apstājusies vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu, ka verifikācija vēl notiek, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts. Iemesli parasti ir šādi:
- dokumenta mala nogriezta vai attēls izplūdis;
- attēls uzņemts ar atspīdumu vai tumšā vietā;
- dokumentā redzamie dati nesakrīt ar konta datiem;
- nosūtīts nepareizais dokumenta veids;
- dokuments beidzis derīguma termiņu.
- Atver verifikācijas sadaļu un izlasi, kāds dokumenta veids tiek prasīts.
- Uzņem attēlu ar visām četrām malām redzamām.
- Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Izslēdz zibspuldzi, lai izvairītos no atspīduma.
- Pārbaudi, vai attēls ir ass un teksts ir salasāms.
- Salīdzini vārdu un uzvārdu rakstību ar konta datiem.
- Augšupielādē dokumentu atkārtoti tikai vienu reizi.
- Ja prasa otru dokumenta pusi, pievieno arī to.
- Pārliecinies, ka dokuments ir derīgs pārbaudes brīdī.
- Ja esi mainījis adresi vai vārdu, pievieno dokumentu, kas to apstiprina.
- Pagaidi, līdz statuss mainās, pirms sūti dokumentus vēlreiz.
- Pārbaudi, vai e-pasts par verifikāciju nav nonācis mēstuļu mapē.
- Ja statuss nemainās, apraksti, kuru dokumentu jau nosūtīji.
- Nesūti vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes.
- Pēc atkārtota noraidījuma sazinies ar 11lv.eu.com/ atbalstu un pievieno skaidru attēlu.
Ja dokumenti noraidīti vairākas reizes pēc kārtas, raksti atbalstam un pievieno konkrēto iemeslu no paziņojuma.
Izrakstīšana gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz statusu, ka izmaksa vēl tiek apstrādāta, un nauda kontā neienāk. Iemesli parasti ir šādi:
- pirms izmaksas vēl nav pabeigta verifikācija;
- izmaksas pieprasījums iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes;
- bankas dati kontā ievadīti ar kļūdu;
- pieprasījums atrodas rindā kopā ar citiem;
- tas pats pieprasījums iesniegts divreiz.
- Atver izmaksu vēsturi un pārbaudi pieprasījuma statusu.
- Pārliecinies, ka verifikācija ir pabeigta.
- Pārbaudi, vai bonusa nosacījumi ir izpildīti.
- Salīdzini bankas konta datus ar tiem, kas norādīti kontā.
- Pārbaudi, vai konts ir uz tava vārda.
- Ja esi iesniedzis divus pieprasījumus, atstāj tikai vienu.
- Pagaidi, līdz statuss mainās uz apstiprinātu.
- Pārbaudi bankas kontu, jo nauda var būt jau ceļā.
- Ja esi izmantojis bonusa kodu, pārliecinies, ka nosacījumi attiecas uz izmaksu.
- Neiesniedz jaunu pieprasījumu, kamēr vecais vēl gaida.
- Pieraksti pieprasījuma iesniegšanas datumu un summu.
- Pārbaudi, vai e-pasts par izmaksu nav nonācis mēstuļu mapē.
- Ja bankas dati mainīti, pagaidi, līdz tie tiek apstiprināti.
- Ja statuss nemainās, sagatavo īsu pieprasījuma kopsavilkumu.
- Sazinies ar atbalstu, ja pieprasījums joprojām gaida pēc tam, kad visi nosacījumi izpildīti.
Raksti atbalstam, ja pieprasījums gaida ilgāk par parasto laiku un statuss nemainās.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katra darījuma pārbaudi savus limitus un verifikācijas statusu, bet dokumentu attēlus uzņem skaidri un vienmēr no jauna.