Na zaslonu vidite, da je dokument zavrnjen, ali pa v polju za izplačilo piše, da je zahteva v obdelavi. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in dokumenti ali nedokončan korak preverjanja.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Ko pošljete dokument, se status ne spremeni ali pa prejmete obvestilo o zavrnitvi. To se zgodi, kadar se podatki ne ujemajo ali je slika slaba. 1Bet bonus omogoča varno pošiljanje dokumentov, a le če so jasni in veljavni.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata z imenom v računu.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali s sledmi odseva.
- Dokument je potekel ali ni uraden.
- Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v računu.
- Poslali ste samo eno stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Primerjajte ime, priimek in naslov v računu z dokumentom.
- Popravite podatke v računu, če se razlikujejo od dokumenta.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Izogibajte se bleščanju in sencam na dokumentu.
- Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno.
- Počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Poskrbite, da bo format datoteke sprejet.
- Ne pošiljajte dokumentov, ki niso uradni.
- Preverite, ali je naslov v računu enak kot na dokumentu.
- Če se je spremenil priimek, priložite dokazilo o spremembi.
- Pošljite le dokumente, ki jih sistem zahteva.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo zahtevo.
- Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto.
- Če je dokument zavrnjen večkrat, se obrnite na podporo.
- Kontaktirajte podporo, ko ste preizkusili vse zgornje korake in je težava še vedno prisotna.
Izplačilo čaka dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij vidite status »v obdelavi«, ki se ne spremeni. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje ali neizpolnjen pogoj bonusa.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
- Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom.
- Na računu so odprte stave ali nedokončane igre.
- Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Preglejte pogoje bonusa, ki ga imate aktivnega.
- Zaprite vse odprte igre in počakajte, da se stave zaključijo.
- Preverite, ali je izplačilo v skladu s pravili o načinu pologa.
- Počakajte na zaključek morebitnega postopka preverjanja.
- Ne odpirajte nove zahteve za izplačilo, dokler prva ni zaključena.
- Preverite e-pošto za morebitna dodatna navodila.
- Če je bonus še aktiven, ga dokončajte ali prekličite v skladu s pravili.
- Prepričajte se, da so vsi podatki v računu pravilni.
- Počakajte, da se status spremeni v »obdelano«.
- Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo.
- V vprašanju navedite številko zahteve in datum.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev, ker to podaljša postopek.
- Preverite, ali je bil morda potreben dodaten dokument.
- Po odgovoru podpore upoštevajte njihova navodila.
- Kontaktirajte podporo, če je minilo več dni brez spremembe statusa.
Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi
Na zaslonu bonusa piše, da je bonus aktiven, a na računu ni sredstev ali vrtljajev. Vzrok je lahko neizpolnjen pogoj ali napačna koda.
- Koda bonusa ni bila vnesena ob registraciji ali pologu.
- Polog ni bil izveden v skladu s pogoji.
- Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
- Pogoji niso bili izpolnjeni v predvidenem času.
- Dobrodošlica je vezana na prvi polog, ki pa ni bil prvi.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo bonusa.
- Poglejte v razdelek s promocijami, ali je bonus prikazan kot aktiven.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje za polog.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
- Če vrtljajev ni, preverite, ali ste jih morda že porabili.
- Preverite, ali je bonus že potekel.
- Preverite, ali je dobrodošlica na voljo samo za nove igralce.
- Preverite, ali je bil prvi polog izveden pravilno.
- Ne odpirajte novega računa, da bi pridobili bonus.
- Obrnite se na podporo in navedite kodo bonusa.
- Priložite dokazilo o pologu, če je potrebno.
- Počakajte na odgovor, preden vnovič zaprosite za bonus.
- Preverite, ali je bonus vezan na določen način plačila.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega pologa.
- Kontaktirajte podporo, če bonusa ni mogoče aktivirati.
- Kontaktirajte podporo, ko ste preverili vse navedene možnosti in bonusa še vedno ni.
Transakcija je zavrnjena zaradi omejitev
Ob pologu ali izplačilu se prikaže sporočilo o omejitvi. Vzrok je lahko način plačila, valuta ali status računa.
- Način plačila ni na voljo za vaš račun.
- Valuta računa se ne ujema z valuto transakcije.
- Dosežena je omejitev za posamezno transakcijo.
- Preverjanje identitete ni zaključeno.
- Na računu je aktivna omejitev zaradi bonusa.
- Preverite, kateri način plačila ste uporabili.
- Preverite, ali je ta način na voljo v vaši državi.
- Preverite valuto svojega računa.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Počakajte, da se morebitni bonus zaključi.
- Preverite, ali je transakcija v skladu s pravili bonusa.
- Ne poskušajte večkrat zapored, ker lahko to sproži dodatne omejitve.
- Preverite, ali je bil dosežen dnevni ali mesečni limit.
- Počakajte na naslednje obdobje, če je limit dnevni.
- Obrnite se na podporo, če menite, da je prišlo do napake.
- Navedite vrsto transakcije in zaslonsko sliko sporočila.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev.
- Preverite, ali so vsi podatki v računu pravilni.
- Po odgovoru podpore upoštevajte njihova navodila.
- Kontaktirajte podporo, če je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga.
- Kontaktirajte podporo, ko ste preverili vse možnosti in težava ostaja.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.