Du har fylt ut innskjemaet, men beløpet vises ikke på spillsaldoen og du blir bedt om å prøve igjen. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller at en validering av kontoen gjenstår.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har sendt penger fra banken, men saldoen på Betway står uendret og du får ingen bekreftelse.
- Betalingen er ikke fullført hos banken.
- Feil beløp eller valuta er brukt.
- Kontoen mangler full identitetsbekreftelse.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en rutinekontroll.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Vent litt og oppdater siden på nytt for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Kontroller at du skrev inn riktig beløp og valuta i innskuddsvinduet.
- Logg inn på Betway offisiell side og se om det ligger en melding om at innskuddet er under behandling.
- Åpne kontoopplysningene og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler, og vent på godkjenning.
- Bruk samme betalingsmåte som du brukte da du opprettet kontoen.
- Fjern eventuelle gamle innskuddsforsøk som står som ufullførte.
- Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å se om problemet gjentar seg.
- Ta kontakt med kundestøtten med skjermbilde av bankutskriften og innskuddsbekreftelsen hvis beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support først når du har bekreftet at pengene er trukket og identiteten er godkjent, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden henger, viser svart skjerm eller stopper midt i et spill.
- Ustabil mobil- eller nettforbindelse.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer viktige elementer.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Slå flymodus av og på, og sjekk at du har dekning.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Oppdater spillsiden i nettleseren.
- Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
- Skru av utvidelser eller personvernblokkere for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru på stedstjenester midlertidig hvis spillsiden ber om det.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Ta kontakt med support når problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under kampanjer eller på saldoen.
- Du oppfylte ikke vilkårene for å utløse tilbudet.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i skjemaet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Logg inn og åpne siden for aktive kampanjer for å se om bonusen ligger der.
- Se etter en egen fane for gratisspinn og åpne den.
- Kontroller at du brukte riktig bonuskode i innskuddsvinduet.
- Les gjennom hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du gjorde.
- Undersøk om du tidligere har hatt en konto med velkomsttilbud.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta et skjermbilde av kampanjetilbudet og av innskuddsbekreftelsen.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og forklar hvilket tilbud du meldte deg på.
- Følg opp saken i innboksen din til du får svar.
Kontakt support når du har bekreftet at du oppfylte vilkårene, men bonusen eller spinnene fortsatt ikke er lagt til.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist uten at pengene flyttes.
- Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Betalingsmåten har egne grenser som gjelder i tillegg.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Sjekk om du har aktive bonusvilkår som begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Fullfør eventuell bekreftelse av kontoen som kan låse opp høyere grenser.
- Bruk en annen betalingsmåte som tillater beløpet du ønsker.
- Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes størrelsen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Noter ned hvilken grense som er nådd og når den nullstilles.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil, og oppgi transaksjonsdetaljene.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte, men avvisningen vedvarer.
Sjekk alltid at innskuddet er synlig på saldoen og at identiteten er bekreftet før du melder deg på et tilbud; det hindrer de fleste forsinkelsene.