Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet hem niet terug op je casinobalans. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere valuta of een verkeerd account hebt gebruikt.
Storting niet zichtbaar op je casinobalans
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo blijft gelijk. De oorzaak ligt vaak bij de verwerking of bij een verschil tussen je bankrekening en je spelersaccount.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt een andere valuta gekozen dan die van je bankrekening.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt per ongeluk een ander account gebruikt dan je denkt.
- De bank heeft de transactie tegengehouden of vertraagd.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
- Controleer of je dezelfde valuta gebruikt als je bankrekening.
- Kijk na of de storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
- Zoek de transactie op in je bankomgeving en bewaar het bewijs.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een werkdag nog ontbreekt.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je het bewijs van je bank hebt en je saldo nog steeds niet klopt.
Website en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of blijven spellen hangen. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die niet goed samenwerkt met de site.
- Je mobiele bereik of wifi-val is te zwak.
- De cache van je browser is verouderd.
- Een pop-upblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er is tijdelijk een storing bij de provider van sommige spellen.
- Schakel over naar een sterkere wifi-verbinding of zet mobiele data aan.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een ander spel of een andere pagina om te zien of het probleem breder is.
Op meer info vind je de spelomgeving die je op je telefoon gebruikt; laad die pagina opnieuw in je browser als het scherm leeg blijft. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent, ook niet na een nieuwe poging.
Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je hebt je documenten ingestuurd, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je krijgt een afwijzing. Dat komt meestal door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.
- De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
- Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een kopie van een kopie ingestuurd in plaats van het origineel.
- Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of niet compleet.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Stuur het originele document in plaats van een schermafbeelding.
- Dien het gevraagde bewijs opnieuw in via de beveiligde omgeving.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als de status niet verandert.
Houd je gegevens en documenten altijd gelijk aan je account en stort alleen vanaf je eigen rekening. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, mobiel spel en verificatie.