Du trykket på innskuddsknappen, men siden ble stående uten å bekrefte at beløpet kom inn, og saldoen viste fortsatt det gamle tallet. Det skyldes oftest at betalingen behandles utenfor selve spillet, og at casinoet først ser pengene når banken har sendt bekreftelsen videre.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at banken har belastet kontoen, mens saldoen i Betsson casino online står uendret, og noen ganger kommer beløpet inn først ved neste innlogging.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom tilbake.
- Feil valuta eller feil kontonummer er brukt ved betalingen.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den spilleren er innlogget på.
- Casinoet har mottatt beløpet, men bokføringen henger etter i systemet.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, beløp og referanse for betalingen.
- Sjekk at du ikke har to kontoer hos Betsson og er innlogget på feil.
- Se etter en transaksjonsoversikt i kontohistorikken din på casinoet.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
- Vent til betalingen ikke lenger står som reservert i banken din.
- Kontakt kundestøtten med referansen og skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.
- Meld fra med en gang hvis beløpet er trukket to ganger.
Kontakt kundestøtten når pengene er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at reservasjonen er borte.
Avslått innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om det står penger på kontoen.
- Beløpet ligger under eller over det casinoet godtar for én transaksjon.
- Spillerens egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene er nådd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Uttaket krever at et bonusvilkår er oppfylt før beløpet frigjøres.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke egne grenser som er aktive.
- Del et større uttak i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen mangler dokumenter.
- Sjekk om et aktivt Betsson casino bonus vilkår holder igjen uttaket, og gjør ferdig eventuelle omsetningskrav.
- Prøv innskuddet på nytt med et beløp innenfor den oppgitte rammen.
- Kontakt support hvis grensen på skjermen ikke stemmer med det du selv har satt.
Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fullført bekreftelsen, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
På telefonen blir spillvinduet stående svart, eller siden stopper halvveis, selv om nettet ellers fungerer.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller blokkert av en utvidelse.
- Dårlig eller ustabilt nett bytter mellom wifi og mobilnett.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og tar minne.
- Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
- En VPN eller brannmur stopper innholdet https://betsson1.co.no.
- Last siden på nytt i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
- Lukk alle andre faner og prøv spillet igjen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av VPN midlertidig og test på nytt.
- Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Kontakt kundestøtten med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen.
Kontakt kundestøtten når feilen gjentar seg i en oppdatert nettleser og på et stabilt nett.
Uttak som blir liggende som ventende
Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er reservert uten at pengene kommer til banken.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Omsetningskrav fra en bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Casinoet har bedt om tilleggsdokumenter før utbetalingen.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
- Sjekk at bonusomsetningen er ferdig før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at utbetalingsmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Last opp dokumentene support har bedt om, tydelige og i riktig format.
- Avvent svar før du sender et nytt uttak av samme beløp.
- Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis status ikke endrer seg etter at kravene er oppfylt.
Kontakt kundestøtten når alle kravene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.