“Waarom blijft mijn opname bij Betnation online op in behandeling staan?” Dat is de vraag die veel spelers stellen wanneer hun uitbetaling niet doorschiet, en de meest voorkomende oorzaak is een controle die nog niet is afgerond. Het bedrag blijft dan gereserveerd terwijl het systeem wacht op een gegeven dat nog ontbreekt.
Een uitbetaling die maar op in behandeling blijft staan
Je ziet je opname in het overzicht staan met de melding dat deze nog wordt verwerkt, terwijl er niets meer gebeurt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond of er ontbreekt een document.
- De uitbetaalgegevens komen niet overeen met de gegevens op je account.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt door je betaalprovider.
- Er staat een blokkade op het account naar aanleiding van een eerdere controle.
- Open je accountoverzicht en kijk bij welke stap de opname blijft hangen.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
- Kijk of er een actieve bonus op je account staat die nog niet is afgerond.
- Rond die bonusvoorwaarde eerst af als dat nog moet gebeuren.
- Controleer of je uitbetaalgegevens nog kloppen met je betaalmethode.
- Werk verouderde gegevens bij voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Annuleer de openstaande opname niet als je het bedrag wilt behouden.
- Vraag een nieuwe opname pas aan nadat je gegevens zijn bijgewerkt.
- Zorg dat je documentscan scherp en volledig in beeld is.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een tweede verzoek indient.
- Herhaal de aanvraag niet meerdere keren achter elkaar; dat vertraagt alleen maar.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je verzoek voor je eigen administratie.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds vaststaat.
Neem contact op met de support als je gegevens kloppen, er geen bonus meer openstaat en de opname na je eigen controle nog altijd niet in beweging komt.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die half wordt geladen.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde browserversie of een volle cache.
- Een blokkerende extensie of privacystand die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen die geheugen van je toestel opeisen.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser van jouw toestel.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Vernieuw de pagina met een harde herlaadactie in plaats van alleen te tikken.
- Leeg de cache van je browser en probeer het daarna nog eens.
- Schakel de privacystand uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Zet wifi uit en ga verder op mobiele data, of andersom.
- Zorg dat je toestel voldoende vrije opslag heeft.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft haperen.
- Probeer een ander spel om te bepalen of het aan één spel of aan de hele site ligt.
- Zet je scherm niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Meld je opnieuw aan bij Betnation online als de sessie is verlopen.
- Neem contact op met de support als meerdere browsers en netwerken hetzelfde beeld geven.
Neem contact op met de support zodra je hebt uitgesloten dat je eigen toestel, browser en verbinding de oorzaak zijn.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet je aanvraag voor de identiteitscontrole in behandeling staan, of je krijgt te horen dat een ingediend document niet wordt geaccepteerd.
- Een foto die onscherp is of waarvan de randen zijn afgesneden.
- Een document dat verlopen is of waarvan de geldigheid bijna afloopt.
- Een adresbewijs dat ouder is dan de termijn die de controle hanteert.
- Gegevens op het document die niet overeenkomen met je account.
- Een bestandsformaat dat de controle niet kan verwerken.
- Lees na welke stap van de controle precies is afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en houd het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en adres op je account exact overeenkomen met het document.
- Dien een geldig document in dat nog ruim binnen de geldigheidsperiode valt.
- Gebruik voor een adresbewijs een recent document met je volledige naam erop.
- Upload één document per keer in een gangbaar format.
- Vraag geen nieuwe controle aan terwijl de vorige nog in behandeling is.
- Wacht tot je een bevestiging van ontvangst hebt gezien.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om aanvulling.
- Reageer binnen de gevraagde termijn als er om een extra document wordt gevraagd.
- Vermijd het wijzigen van je accountgegevens tijdens een lopende controle.
- Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is maar toch opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de support als je een scherp en geldig document hebt ingediend en de status na je eigen controle niet verandert.
Storting of opname die wordt geweigerd door limieten
Je probeert geld te storten of op te nemen en de melding zegt dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- De betaalmethode die je gebruikt ondersteunt het bedrag niet.
- Een zelf ingestelde limiet staat lager dan je nu wilt gebruiken.
- De limiet is pas recent aangepast en werkt nog niet direct door.
- Lees de melding precies en kijk welk bedrag of welke limiet wordt genoemd.
- Open je accountoverzicht en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Kies een bedrag dat binnen je limiet past en probeer het opnieuw.
- Gebruik een andere betaalmethode als het bedrag via deze route niet lukt.
- Verlaag een zelf ingestelde limiet niet alleen om een weigering te omzeilen.
- Houd er rekening mee dat een verhoging van een limiet pas later ingaat.
- Probeer niet meerdere keren achter elkaar met hetzelfde afgewezen bedrag.
- Wacht tot een nieuwe periode begint als je daglimiet vol is.
- Controleer of een openstaande opname je beschikbare saldo beperkt.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de support als het bedrag binnen je limieten valt en toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de support als je binnen je limieten blijft en de melding blijft terugkomen.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste wachttijden en afkeuringen.