A legtöbb játékos azt hiszi, hogy elfelejtette a jelszavát, pedig a képernyőn megjelenő zárolt fiók üzenet mögött legtöbbször túl sok egymás utáni hibás belépési kísérlet áll. Ez a félreértés elveszi az időt attól, hogy a valódi okot megtaláld és a fiókot újra elérhetővé tedd.
Belépési hiba és zárolt fiók a sok hibás próbálkozás után
A játékos azt látja, hogy a helyes jelszóval sem engedi be a rendszer, vagy azt írja ki, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. A háttérben a következő okok állhatnak:
- többszöri hibás jelszóbeírás rövid idő alatt;
- elgépelt e-mail-cím vagy szóköz a mező elején;
- a böngészőben mentett régi jelszó automatikus kitöltése;
- egy másik eszközön vagy böngészőben nyitott, még aktív munkamenet;
- frissítés után megváltozott fiókadat, amiről nem szereztél tudomást.
Így jársz el:
- Állítsd le a további próbálkozásokat, mert minden újabb hiba hosszabb zárolást okozhat.
- Nyisd meg a bejelentkező oldalt egy privát ablakban, ahol nincs mentett jelszó.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, és ellenőrizd, hogy nincs benne szóköz.
- Gépeld be a jelszót kézzel, kis- és nagybetűre figyelve.
- Kapcsold ki a böngésző automatikus jelszókitöltését erre az oldalra.
- Ha mobilon próbálkozol, a telefon böngészőjében töröld az oldal adatait.
- Jelentkezz ki minden más eszközről, ahol nyitva lehet a fiók.
- Használd az elfelejtett jelszó funkciót, és a leveledben kapott linkkel állíts újat.
- Az új jelszót ne tartalmazza a neved, a születési dated vagy egyszerű szavak.
- Várd meg a zárolás lejártát, és csak utána lépj be az új jelszóval.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszócsere sem működik, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről.
Azonnal fordulj support-hoz, ha a fiókod zárolt, de a leveledben nem érkezik visszaállító link.
Levont összeg a banknál, de nincs a kaszinóegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a 20Bet casino egyenlege viszont változatlan maradt. A leggyakoribb okok:
- a befizetés még feldolgozás alatt áll a szolgáltatóknál;
- hiányos vagy elgépelt befizetési adat a tranzakciónál;
- a befizetés egy másik, nem a fiókhoz tartozó azonosítóval indult;
- a banki jóváírás és a kaszinó értesítése eltérő időpontban érkezik;
- a fiók adatai és a fizetési eszköz tulajdonosa nem egyezik.
Először nyisd meg a befizetési előzményeket a fiókodban, és nézd meg, szerepel-e ott a tranzakció. Ha igen, a következő lépések segítenek:
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről, látható dátummal és összeggel.
- Keresd ki a tranzakció azonosítóját a banki felületen.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét és időpontját a fiókod előzményeivel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt eszköz a saját neveden van-e.
- Nézd meg, nem egy másik fiókba érkezett-e az összeg, ha több regisztrációd van.
- Zárd be a kaszinó oldalát, és jelentkezz be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
- Ha mobilon fizettél, ellenőrizd, hogy a telefon böngészőjében ugyanaz a fiók van-e nyitva.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik, mert duplázódhat a terhelés.
- A https://www.20-bets.hu.net/ befizetési előzményeiben ellenőrizd a tranzakció állapotát, és várd meg a jóváírást.
- Ha az előzményekben nincs nyoma a befizetésnek, a banki bizonylattal együtt jelezd a problémát.
- Add meg az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítóját és a befizetés pontos összegét.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés után sem az előzményekben, sem az egyenlegen nem jelenik meg a befizetés.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a rendszer elutasítja a tranzakciót, és az összeghatárokra hivatkozik. A háttérben ezek az okok állhatnak:
- a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó felső határt;
- a napi vagy havi összesített forgalom elérte a megengedett szintet;
- a kifizetés ellenőrzése még nem zárult le, ezért a keret zárolt;
- a fiók státusza vagy az adategyeztetés hiánya korlátozza a tranzakciókat;
- a választott fizetési mód saját kerete szűkebb, mint amit beírtál.
Ezekkel a lépésekkel tisztázhatod a helyzetet:
- Nézd meg a fiókodban a tranzakciós előzményeket, és keresd a legutóbbi elutasított kísérletet.
- Hasonlítsd össze az elutasított összeget a korábbi sikeres befizetéseiddel.
- Csökkentsd az összeget, és próbáld újra kisebb értékkel.
- Ha a kifizetés akadt el, ellenőrizd, hogy a fiókod adatai hiánytalanok-e.
- Fejezd be a függőben lévő adategyeztetést, mert ez feloldhatja a korlátot.
- Töltsd ki a szükséges adatokat a profilodban, és mentsd el a változásokat.
- Válassz olyan fizetési módot, amelynek a kerete illeszkedik az összeghez.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a szabályok ezt engedik.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetést, mert azok együttesen is elérhetik a keretet.
- Jegyezd fel az elutasítás üzenetének szövegét és az időpontot.
- Ha a kisebb összeg is elutasításra kerül, és az adataid rendben vannak, keresd az ügyfélszolgálatot.
Azonnal írj a támogatásnak, ha az elutasítás minden összegnél és minden fizetési módnál jelentkezik.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege üres, vagy a pörgetések nem jelennek meg a játékban. A leggyakoribb okok:
- a bónusz feltételei még nem teljesültek, például hiányzik a minimális befizetés;
- a bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél;
- a bónusz már korábban aktiválódott, és lejárt;
- a pörgetések csak egy adott játékban érhetők el;
- a befizetés egy másik fiókhoz vagy fizetési módhoz kapcsolódik.
Így ellenőrizd a bónuszt:
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot a fiókodban, és nézd meg az aktív elemeket.
- Keresd meg az üdvözlő ajánlatnál azt a feltételt, amely a jóváíráshoz kell.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlathoz tartozó szintet.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot, ha az ajánlat kér ilyet.
- Ha pörgetéseket vártál, keresd meg, melyik játékhoz tartoznak.
- Nyisd meg azt a játékot, és nézd meg, megjelennek-e a pörgetések a játékon belül.
- Ha mobilon játszol, ugyanabban a böngészőben jelentkezz be, ahol a befizetés történt.
- Ellenőrizd, nem járt-e le a bónusz érvényességi ideje.
- Nézd meg a bónusz előzményeit, hogy látszik-e aktiválás vagy lejárat.
- Ha a bónusz más fiókhoz kötődik, jelezd, melyik fiókban vártad.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha az összes feltétel teljesül, a bónusz mégsem jelenik meg.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha megadod a befizetés azonosítóját és az ajánlat nevét.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a befizetés előtt ellenőrizd a fiókod adatait és a kiválasztott ajánlat feltételeit, és ugyanabban a böngészőben fejezd be a folyamatot, ahol elkezdted.