Bet365: rešitve za prijavo, KYC, bonus in omejitve nakazil

Če ste pri prejšnjem ponudniku igrali brez težav, pri Bet365 pa se prijava ustavi ali račun zaklene po neuspešnih poskusih, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali prepoved piškotkov. Enako velja za druge zaplete: preverjanje identitete, bonus in omejitve nakazil imajo vsak svoj vzrok, ki ga je mogoče odpraviti po korakih.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Na zaslonu se pojavi sporočilo o neveljavnih podatkih za prijavo ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• napačno uporabniško ime ali geslo,
• preveč neuspešnih poskusov v kratkem času,
• v brskalniku so shranjeni stari podatki za prijavo,
• piškotki ali samodejno izpolnjevanje preprečijo prijavo,
• račun je blokiran zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime; včasih je to e-poštni naslov.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Pred ponovnim poskusom počakajte nekaj minut, da se števec poskusov ponastavi.
4. Odprite bet365 mobile v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik za to stran.
6. Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim internetom.
7. Če uporabljate bet365 mobil, poskusite z računalnikom.
8. Ponastavite geslo prek povezave za pozabljeno geslo.
9. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in počakajte na potrditveno e-pošto.
10. Preverite, ali je v e-pošti morda več sporočil od Bet365; včasih je prvo sporočilo zavrnjeno.
11. Izklopite morebitni VPN ali proxy, ki spreminja vašo lokacijo.
12. Ne poskušajte znova z istim geslom; vsak neuspešen poskus podaljša zaklep.
13. Če se zaklep ponovi tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko ste izčrpali možnosti in je račun še vedno zaklenjen.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V pregledu računa piše, da je preverjanje v teku, ali pa prejmete obvestilo, da dokument ni bil sprejet.

• na fotografiji so odsevi, zamegljeni deli ali robovi,
• podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu,
• dokument je potekel ali manjka hrbtna stran,
• fotografija je posneta pod kotom ali v slabi svetlobi,
• naslov ali ime je zapisan drugače kot v uradnem dokumentu.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Uporabite dokument, ki je veljaven in vsebuje fotografijo.
3. Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi.
4. Poskrbite za enakomerno svetlobo in izogibajte se odsevom.
5. Preverite, da so vsi štirje vogali vidni in da ni prekritih delov.
6. Če je zahtevana hrbtna stran, jo priložite posebej.
7. Ime in naslov v računu morata biti zapisana enako kot na dokumentu.
8. Datoteko shranite v običajnem formatu, ki ga podpora sprejme.
9. Pred pošiljanjem odprite fotografijo in preverite, ali je besedilo berljivo.
10. Naložite dokument v zahtevano polje in počakajte na potrditev prejema.
11. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem posnetku.
12. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, razen če je to izrecno zahtevano.
13. Preverite, ali je vaš e-poštni predal dovolj prostora za obvestila.
14. Če tudi po pravilnem posnetku ni odgovora, se obrnite na podporo.

Pri težavah s preverjanjem se lahko obrnete na Bet365 in priložite že poslane dokumente, da hitreje dobite odgovor. Če je postopek blokiran več kot nekaj dni, stopite v stik s podporo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

V promocijah je bonus prikazan kot aktiven, v stanju računa pa ga ni ali pa manjkajo brezplačni vrtljaji.

• bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami,
• pogoji pripisa še niso izpolnjeni,
• prvi polog je bil izveden pred prijavo na promocijo,
• uporabljena je bila druga oblika plačila, ki ne sodeluje,
• bonus je bil preklican zaradi neizpolnjenih pogojev.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poiščite pogoje pripisa in preverite, ali so izpolnjeni.
3. Preverite, ali je bil prvi polog izveden po prijavi na promocijo.
4. Preglejte zgodovino transakcij in poiščite morebitni bonus.
5. Če ste uporabili bet365 aplikacia, se prepričajte, da ste prijavljeni v isti račun.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
8. Počakajte na osvežitev stanja in znova odprite razdelek s promocijami.
9. Ne odpirajte več promocij hkrati, saj se lahko medsebojno izključujejo.
10. Zabeležite datum in uro pologa ter ime promocije.
11. Preverite, ali je bil bonus preklican; v tem primeru ga ni mogoče obnoviti.
12. Če je bonus še vedno napačno prikazan, pripravite podatke o pologu.
13. Obrnite se na podporo in navedite ime promocije ter podatke o pologu.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili pogoje in bonusa kljub izpolnjenim pogojem ni na računu.

Nakazilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Ob pologu ali dvigu se prikaže sporočilo, da je znesek presežen ali da transakcija ni dovoljena.

• znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa,
• nastavljena je lastna omejitev pologa,
• na voljo je premalo sredstev za dvig po odbitku,
• uporabljena je bila oblika plačila, ki ni dovoljena za dvig,
• na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z omejitvijo računa.
2. Poglejte, ali ste sami nastavili omejitev pologa ali dviga.
3. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za želeni dvig.
4. Uporabite obliko plačila, ki je dovoljena za dvig.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, povezani z bonusom.
6. Za manjši znesek poskusite znova in opazujte, ali je napaka enaka.
7. Če je bila omejitev nastavljena pred kratkim, počakajte, da se upošteva.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom; to lahko sproži dodatno preverjanje.
9. Preverite, ali je bila transakcija morda že izvedena in le ni prikazana.
10. Odprite zgodovino transakcij in poiščite morebitni zapis.
11. Če je napaka povezana z bet365 mobil, poskusite z drugo napravo.
12. Zapišite točno besedilo napake in znesek.
13. Obrnite se na podporo z opisom napake in podatki o transakciji.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili omejitve in je transakcija še vedno zavrnjena.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši zapleti, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri prijavi je najpogosteje krivo geslo, ki ga brskalnik ponuja iz stare shranjene seje. Zato ročni vnos in ponastavitev rešita večino primerov. Pri KYC so zavrnitve skoraj vedno povezane s kakovostjo fotografije. Bonusi se ne pripišejo, če promocija ni bila aktivirana pred pologom. Omejitve nakazil izhajajo iz nastavitev računa ali izbrane oblike plačila. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako akcijo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so pogoji promocije izpolnjeni.