Betway: slik løser du innloggings-, uttaks- og bonysproblemer

Du står i innloggingsfeltet og får meldingen om at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet er tastet feil for mange ganger, eller at en automatisk sikkerhetssperre har slått inn.

Kontoen er låst etter feilede innloggingsforsøk

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret eller at innloggingsforsøkene er brukt opp. Årsakene er flere.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feilstavet eller har mellomrom.
• Flere innloggingsforsøk på rad har utløst en sikkerhetssperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på feil domene for Betway Norway.

Følg disse stegene for å komme videre.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at brukernavnet er uten ekstra mellomrom.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord.
4. Åpne e-posten fra Betway og trykk på lenken for å tilbakestille.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
6. Slett gamle passord i nettleserens passordhvelv.
7. Slå av autofyll for innloggingsfeltet midlertidig.
8. Vent litt hvis sperren skyldes for mange forsøk, og prøv igjen.
9. Logg på nytt og sjekk at du kommer til spillsiden for Betway sports eller casino.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter at du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som under behandling eller pending, og beløpet er ikke synlig på kontoen din. Betway app har flere kontrolltrinn før et uttak blir godkjent. Årsakene til at det tar tid er ofte disse.

• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

Dette kan du gjøre selv.

1. Åpne kontosiden og se om KYC-statusen er fullført.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis dokumentet mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
4. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du bestiller uttak på nytt.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Se etter e-post fra Betway med forespørsel om dokumentasjon.
7. Svar på e-posten med de dokumentene som etterspørres.
8. Unngå å bestille flere uttak mens det første er under behandling.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble bestilt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har levert dokumentasjonen og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke registrert

Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at du har registrert deg eller gjort et innskudd. Årsakene kan være sammensatte.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter e-posten eller telefonen først.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

Følg disse stegene for å få bonusen på plass.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
3. Sjekk at du skrev inn bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen.
5. Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, hvis bonusen fortsatt er tilgjengelig.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
7. Se i bonusvilkårene hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
8. Fullfør omsetningskravet før du bestiller uttak.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
10. Noter bonuskoden du brukte, og når innskuddet ble gjort.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post, sjekket bonuskoden og fullført et kvalifiserende innskudd.

Identitetsverifiseringen (KYC) har stoppet opp eller dokumentene avvises

Du ser at KYC-statusen står som under behandling eller at dokumentet er avvist. Det skyldes ofte noe konkret med bildet eller dokumentet.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.

Slik retter du opp det som mangler.

1. Åpne KYC-seksjonen på kontoen og se hvilket dokument som er avvist.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
4. Unngå gjenskinn og skygger over bildet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
7. Last opp et nytt dokument hvis gyldighetsdatoen er utløpt.
8. Bruk en filtype som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support hvis dokumentet blir avvist flere ganger selv om bildet er klart og navnet stemmer.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det vanligste at passordet ikke er skrevet nøyaktig slik det ble lagret. For uttak er det nesten alltid en ufullstendig KYC eller et aktivt bonusvilkår som stopper behandlingen. Bonusproblemer skyldes oftest at bonuskoden ikke ble lagt inn før innskuddet. Når KYC avvises, er det bildet av dokumentet som må bli klarere. Gratisspinnene krever at du åpner riktig spill før de vises. Hvis du har sjekket disse punktene og problemet vedvarer, er det lurt å kontakte support med skjermbilder og notater.

Bruk alltid samme navn og e-post på kontoen som på legitimasjonen, og før opp en oversikt over bonuskoder du har brukt – da unngår du de fleste av disse problemene.