Hard Rock Casino: KYC, stortingen, inloggen en saldo-problemen oplossen

Je klikt op ‘Doorgaan’ bij je Hard Rock Casino-account en het scherm blijft hangen of er verschijnt een foutmelding. Meestal komt dat doordat je verificatie nog niet is afgerond of je browsergegevens niet kloppen.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je ziet dat je account ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgewezen, terwijl je zeker weet dat je de juiste bestanden hebt geüpload.

• Het document is onscherp of de rand is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto of scan.
• Het adres op je bewijs verschilt van wat je hebt ingevuld.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Bekijk welke documenten nog openstaan en welke al zijn goedgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over de tekst.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Fotografeer beide zijden als er informatie op de achterkant staat.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in je profiel.
7. Vul je adres precies in zoals het op je bewijs staat, met dezelfde spelling.
8. Upload het bestand in het gevraagde formaat en wacht tot de uploadbalk klaar is.
9. Verstuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
10. Controleer na het versturen of de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘goedgekeurd’.
11. Kijk of je een melding krijgt dat er nog een document nodig is.
12. Herhaal de upload alleen met een nieuw bestand, niet met hetzelfde afgekeurde bestand.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploadpogingen nog steeds geen goedkeuring ziet of als de status niet verandert.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je saldo of bankrekening voldoende ruimte biedt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie voor opnames.
• Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan, waardoor de limiet is bereikt.

1. Open je account en zoek het overzicht van je limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je nog beschikbare limiet.
3. Kies een ander betaalmiddel als de limiet van de methode zelf de oorzaak is.
4. Verlaag tijdelijk je stortingslimiet als je merkt dat je te snel op de grens zit.
5. Controleer of je opnamebedrag past bij de opnamelimiet van je account.
6. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat; zonder goedkeuring blijven opnames geblokkeerd.
7. Probeer een kleiner bedrag als je niet zeker weet welke limiet precies wordt geraakt.
8. Wacht tot de eerdere transactie volledig is verwerkt voordat je een nieuwe start.
9. Gebruik bij hardrockcasino-nl.eu.com/ dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort, want dat voorkomt extra controles.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, inclusief de naam van de limiet die wordt genoemd.
11. Herstart je sessie en probeer het opnieuw nadat je de limiet hebt aangepast.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een extensie of privémodus blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op je telefoon.

1. Ververs de pagina door omlaag te trekken of de herlaadknop te gebruiken.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
3. Sluit andere tabbladen om werkgeheugen vrij te maken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Open de site in een nieuw tabblad zonder andere pagina’s.
6. Schakel de privémodus uit en probeer het nog eens.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Herstart je telefoon zodat achtergrondprocessen stoppen.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
10. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
11. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
12. Open de site op een ander toestel om te bepalen of het aan je telefoon ligt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere toestellen niet laadt of als één spel steeds op hetzelfde punt stopt.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in je account blijft gelijk.

• De transactie is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je verificatie nog niet rond was.
• De betaling is gestart maar niet bevestigd in je account.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan waarmee je normaal stort.
• Er is een dubbele melding van dezelfde betaling zichtbaar.

1. Ververs je accountpagina en kijk of het saldo verandert.
2. Zoek de transactie op in je transactieoverzicht.
3. Controleer of de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ is.
4. Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
5. Kijk of je bericht hebt gekregen dat er een bevestiging nodig is.
6. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
7. Start geen nieuwe storting voordat je de eerste transactie hebt teruggevonden.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
9. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog wordt tegengehouden.
10. Meld je probleem bij de klantenservice met beide schermafbeeldingen.
11. Wacht op hun antwoord voordat je een geschil bij je bank start.
12. Controleer na het antwoord of het bedrag alsnog is bijgeschreven of teruggestort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je transactieoverzicht de storting niet toont.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen en geeft de eerste controle die je kunt doen.

Bij KYC is het belangrijkste dat je een nieuw bestand uploadt in plaats van hetzelfde afgekeurde bestand opnieuw te sturen. Voor limieten geldt dat je eerst kijkt welke limiet precies wordt geraakt, want een methode kan een eigen grens hebben. Als de site niet laadt op je telefoon, bepaal dan of het probleem bij één spel of bij de hele site zit. Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat, vraagt om een schermafbeelding van beide kanten. Bewaar die afbeeldingen tot het probleem is opgelost. Zo kan de klantenservice sneller zien wat er is gebeurd.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort en controleer je limieten in je account; zo voorkom je de meeste problemen met stortingen, opnames en een saldo dat niet klopt.