Grand Mondial: težave s pologom, nalaganjem, KYC in bonusom

Igralec, ki je prej igral drugje, ob prvem obisku Grand Mondial pogosto opazi, da se stanje po pologu ne posodobi takoj, ali da se igre na telefonu ustavijo med nalaganjem. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki se prekine, ali pa čakanje na potrditev transakcije.

Polog je zapustil banko, a ni na voljo v igralnici

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje v Grand Mondialu ni spremenilo. Vzroki so lahko različni.

• Banka je polog obdelala, igralnica pa čaka na potrditev prejemnika.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Igralec je uporabil kartico, ki ni povezana z njegovim računom.
• Prišlo je do napake pri vnosu referenčne številke.
• V brskalniku je ostala stara seja, zato se stanje ne osveži.

1. Osvežite stran in se znova prijavite v Grand Mondial casino login.
2. Preverite, ali je polog viden v zgodovini transakcij v igralnici.
3. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je transakcija označena kot izvršena.
4. Preverite, ali ste polog izvedli z računa, katerega lastnik ste vi.
5. Preverite, ali ste uporabili kartico, ki je povezana z vašim imenom.
6. Počakajte, da se seja v brskalniku osveži, in znova naložite stran.
7. Preverite, ali ste v obrazec pravilno vnesli referenčno številko pologa.
8. Zaprite brskalnik in ga znova odprite, nato se prijavite.
9. Preverite, ali je polog morda preusmerjen na drug račun v igralnici.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o pologu.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in polog še vedno ni viden.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ali posamezna igra ustavi, prikaže se prazno okno ali pa se pojavi sporočilo o napaki. Grand Mondial www.grandmondialcasino.si ponuja igre v brskalniku, zato je treba preveriti nastavitve telefona.

• Brskalnik je zastarel ali ne podpira sodobnih spletnih tehnologij.
• V brskalniku so shranjeni podatki, ki ovirajo nalaganje.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena.
• Igralec uporablja način za varčevanje podatkov, ki blokira vsebino.
• V ozadju teče preveč aplikacij in zmanjkuje pomnilnika.

1. Odprite brskalnik in preverite, ali je posodobljen.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Znova naložite stran in se prijavite.
4. Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drug Wi-Fi.
5. Izklopite način za varčevanje podatkov v brskalniku.
6. Zaprite aplikacije v ozadju in sprostite pomnilnik.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
8. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostora za shranjevanje.
9. Znova zaženite telefon in odprite brskalnik.
10. Poskusite igro odpreti v novem zavihku.
11. Če se težava ponovi pri vseh igrah, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter brskalnik.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in se igre še vedno ne naložijo.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku, ali pa prejme obvestilo, da dokumenti niso bili sprejeti. Vzroki so pogosto povezani s kakovostjo in skladnostjo dokumentov.

• Dokument je zamegljen, odrezan ali nečitljiv.
• Na dokumentu so vidni odsevi ali je fotografija pretemna.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali manjka stran s fotografijo.
• Igralec je naložil napačno vrsto dokumenta.

1. Preverite, kateri dokumenti so bili zahtevani v obvestilu.
2. Odprite dokument in preverite, ali so vsi podatki jasno vidni.
3. Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi in brez odsevov.
4. Preverite, ali je ime na dokumentu enako imenu v vašem računu.
5. Naložite dokument v pravilnem formatu, kot ga zahteva sistem.
6. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
7. Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v obvestilu.
8. Odgovorite na obvestilo in priložite manjkajoči dokument.
9. Preverite, ali je dokument še veljaven.
10. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite številko primera.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno naložili in v potrditvi ni sprememb.

Dobrodošli bonus ali grand mondial free spins niso bili dodeljeni

Igralec po pologu ali registraciji ne vidi bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu. Vzroki so lahko povezani s pogoji in načinom aktivacije.

• Bonus še ni aktiviran, ker je treba vnesti bonus kodo.
• Polog je bil izveden, preden je bil bonus aktiviran.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
• V računu je izbrana druga valuta ali način pologa.
• Free spins so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.

1. Preverite, ali je bonus treba aktivirati v razdelku za bonuse.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli bonus kodo.
3. Preverite, ali je polog izveden po aktivaciji bonusa.
4. Preverite, ali so grand mondial free spins vezani na določeno igro.
5. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji.
6. Preverite, ali ste dobrodošli bonus že izkoristili v preteklosti.
7. Preverite, ali je v računu izbrana prava valuta.
8. Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in znova naložite stran.
9. Preverite, ali je bonus morda dodeljen kot ločen saldo.
10. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega pologa.
11. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in navedite kodo ter čas aktivacije.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in bonusa ali vrtljajev še vedno ni na računu.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez stika s podporo. Pri pologu je najpomembneje, da ločite bančno transakcijo od stanja v igralnici. Pri nalaganju igre je ključno, da preverite brskalnik in povezavo. Pri KYC so odločilni jasni in veljavni dokumenti. Pri bonusu je treba preveriti aktivacijo in pogoje. Free spins so pogosto vezani na točno določeno igro. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in aktivacijo bonusa preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so podatki v računu enaki tistim na dokumentih.