Il riquadro della verifica resta fermo su “in revisione” anche dopo aver caricato i documenti, e quasi sempre il motivo è una foto illeggibile o un dato che non coincide con l’intestazione del conto. Lo stesso blocco si riflette poi sul prelievo, che appare in attesa senza avanzare.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Il player vede lo stato della verifica che non cambia e riceve un messaggio di documento non valido, senza capire quale parte del file abbia creato il problema.
- Foto sfocata, tagliata o con riflessi che rendono illeggibili i dati.
- Documento scaduto o con la pagina dei dati coperta.
- Nome, cognome o indirizzo che non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Autoscatto inviato al posto del documento, o viceversa.
- File in un formato che il sistema non riesce ad aprire.
- Rifai le foto con luce uniforme, appoggiando il documento su un piano e inquadrando tutti e quattro gli angoli.
- Controlla che i dati del profilo corrispondano esattamente a quelli stampati sul documento, senza abbreviazioni.
- Carica un documento ancora valido e, se richiesto, anche il retro.
- Invia nuovamente i file uno alla volta, evitando immagini pesanti o ritagliate.
- Apri scopri di più dalla pagina del tuo profilo e riprendi la procedura dal punto in cui si era fermata.
- Attendi la nuova revisione senza inviare gli stessi file più volte, perché duplicati rallentano la coda.
Contatta l’assistenza solo se lo stato non cambia dopo un nuovo invio completo e i dati risultano già corretti.
Prelievo in attesa più a lungo del previsto
La richiesta compare come pendente e l’importo resta sottratto dal saldo, ma non arriva né la conferma né l’accredito.
- Verifica dell’identità ancora aperta, che trattiene ogni uscita.
- Dati del conto di destinazione errati o intestati a un’altra persona.
- Un metodo di deposito e uno di prelievo diversi, che richiedono un controllo aggiuntivo.
- Requisiti del bonus non ancora completati sul saldo promozionale.
- Più richieste inviate in sequenza, che creano un controllo manuale.
- Apri la sezione dei movimenti e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Accerta che la verifica dell’identità sia conclusa e approvata.
- Confronta i dati del conto di destinazione con quelli del profilo, carattere per carattere.
- Controlla che i requisiti del bonus siano stati completati prima di prelevare.
- Evita di annullare e reinviare la richiesta, perché riparte la coda dall’inizio.
- Aspetta che la richiesta pendente venga lavorata prima di aprirne un’altra.
Scrivi all’assistenza se la richiesta resta pendente oltre il normale mentre il saldo è già stato scalato e nessuna condizione risulta aperta.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Il player completa la registrazione o il primo deposito e non trova né il bonus né i giri gratis nel saldo, oppure li vede comparire e sparire.
- Codice promozionale mancante o digitato in modo errato nel campo dedicato.
- Deposito effettuato senza attivare l’offerta prima dell’invio.
- Dati del profilo incompleti o verifica dell’identità non ancora conclusa.
- Bonus già usato in precedenza sullo stesso conto o sullo stesso indirizzo.
- Deposito eseguito con un metodo escluso dall’offerta.
- Riapri la pagina dell’offerta e controlla che il bonus risulti attivo sul tuo account.
- Verifica nel profilo che il codice sia stato inserito nel campo giusto e senza spazi.
- Controlla che l’importo depositato rispetti il requisito minimo dell’offerta.
- Apri la sezione dei bonus per vedere se l’accredito è manuale e attende conferma.
- Completa la verifica dell’identità, che spesso sblocca l’accredito.
- Evita di depositare di nuovo nella speranza che il bonus compaia, perché il secondo deposito segue altre regole.
Contatta l’assistenza se, con codice corretto, deposito idoneo e verifica conclusa, l’offerta non compare tra i bonus del conto.
Prima di ogni deposito, tieni il profilo completo e i documenti già approvati: è la condizione che sblocca insieme verifica, prelievi e accrediti promozionali, e riduce quasi tutti i blocchi descritti.