Mnozí hráči si myslí, že po prvním vkladu dostanou welcome bonus automaticky, a na obrazovce pak vidí prázdnou bonusovou sekci i po dokončení vkladu. Nejčastější příčinou je nevyplněný bonusový kód, neaktivovaná nabídka nebo vklad odeslaný jinou cestou, než vyžaduje podmínka akce.
Welcome bonus a free spisy se nepřipsaly
Hráč dokončí vklad a v přehledu účtu zůstává bonus i free spiny na nule. Mezi obvyklé příčiny patří:
- chybějící nebo překleputý bonusový kód při vkladu,
- nabídka nebyla v účtu před vkladem aktivována,
- vklad byl odeslán způsobem, který akce neuznává,
- hráč už dříve čerpal uvítací nabídku na stejném účtu,
- vklad nedosáhl minimální výše požadované pro přiznání akce.
- Otevřete přehled účtu a zkontrolujte, zda je uvítací nabídka aktivní.
- Porovnejte částku vkladu s minimem, které akce vyžaduje.
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali správný bonusový kód.
- Ověřte, že jste vklad odeslali cestou, kterou nabídka uznává.
- Pokud bonus chybí, zadejte kód znovu v sekci bonusů a potvrďte aktivaci.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, aby se stav účtu načetl.
- Free spiny hledejte přímo u konkrétního automatu, ne v obecném přehledu.
- Zkontrolujte, zda nejste přihlášeni ke staršímu účtu se stejnou e-mailovou adresou.
Na podporu se obraťte, pokud je nabídka aktivní, vklad splňuje všechny podmínky a bonus se ani po opětovném přihlášení neobjevil.
Odmítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Při odeslání platby se zobrazí hlášení o překročení limitu a transakce se neprovede. Časté příčiny jsou:
- částka přesahuje limit stanovený pro jednu transakci,
- hráč už vyčerpal denní nebo měsíční objem plateb,
- na účtu dosud neproběhlo ověření totožnosti,
- zvolená platební cesta pro tuto částku neumožňuje převod,
- na účtu je otevřený požadavek na výběr, který blokuje další operaci.
- Otevřete platební sekci a zjistěte, jaký limit se na vaši transakci vztahuje.
- Zkontrolujte, zda částka nepřesahuje maximum pro jeden vklad či výběr.
- Podívejte se, kolik jste už v daném období poslali a vybrali.
- Pokud narážíte na denní strop, rozdělte platbu do více dnů.
- Ověřte, zda je účet plně ověřený. Neověřený účet obvykle blokuje výběry.
- Zkontrolujte, zda na účtu nevisí nevyřízený požadavek na výběr.
- Zvolte platební cestu, která je pro danou částku dostupná.
- Po úpravě částky odešlete platbu znovu a sledujte stav transakce.
- U výběru dbejte na to, aby směřoval stejnou cestou jako vklad.
- Pokud limit brání výběru zbytku, naplánujte jej na další období.
- Při opakovaném odmítnutí si poznamenejte přesné hlášení, které se zobrazí.
- U větší částky zvažte rozdělení na několik menších výběrů.
Podpora vám pomůže, pokud je účet ověřený, limity dodržené a platba je přesto opakovaně zamítnuta. Podrobnosti k účtu a platebním krokům najdete na NV Casino Česko, kde se řeší i napojení na bonusové nabídky.
Hry a stránky se na mobilu nenačítají správně
Na displeji telefonu zůstává bílá plocha, hra se zasekne při načítání nebo se rozhraní rozpadá. Možné důvody:
- slabé nebo nestabilní mobilní připojení,
- zastaralá verze prohlížeče v telefonu,
- plná mezipaměť prohlížeče nebo příliš mnoho otevřených panelů,
- zapnutý režim úspory dat, který blokuje načítání grafiky,
- hra vyžaduje větší obrazovku, než telefon nabízí.
- Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu načíst.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Vymažte mezipaměť a cookies v prohlížeči.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi dostupnou pro váš telefon.
- Vypněte režim úspory dat a zkuste hru spustit znovu.
- Otevřete hru v jiném prohlížeči a porovnejte, zda se načte.
- Zkuste hru spustit v režimu na celou obrazovku nebo telefon otočte na šířku.
- Pokud se nenačítá jen jedna hra, jde spíš o ni než o celý web.
- Restartujte telefon a zkuste přihlášení znovu.
Kontaktujte podporu, když se problém opakuje u více her a ve více prohlížečích na stejném telefonu.
Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen
Po zadání údajů se objeví chyba a účet se po několika neúspěšných pokusech zamkne. Příčiny bývají tyto:
- překlep v e-mailu nebo v hesle,
- automatické doplňování v prohlížeči vložilo staré údaje,
- příliš mnoho pokusů o přihlášení v krátké době,
- účet je dočasně omezen kvůli probíhající kontrole,
- přihlašovací údaje se změnily na jiném zařízení.
- Přepište e-mail i heslo ručně, bez automatického doplňování.
- Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock a zda klávesnice nevolí jiný jazyk.
- Zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči nebo v anonymním režimu.
- Po neúspěšném pokusu chvíli počkejte, než to zkusíte znovu.
- Pokud účet zamkl, použijte odkaz pro obnovení hesla zaslaný na e-mail.
- Zkontrolujte i složku se spamem, zpráva tam může skončit.
- Po obnovení hesla se přihlaste a hned zkontrolujte, zda se účet odemkl.
- Pokud se nedaří ani obnovení, obraťte se na podporu s popisem chyby.
Podpora je na místě, když přihlášení selhává i se správnými a ručně zadanými údaji nebo když odkaz pro obnovení nepřijde.
Nejvíc problémům předejdete, když si před každou akcí zkontrolujete stav účtu a podmínky nabídky ještě před odesláním vkladu.