Je ráno, sedíte v tramvaji a kontrolujete, zda výběr už dorazil na účet. Místo peněz ale vidíte jen stav, který se nemění. Nejčastější příčinou je otevřená kontrola účtu, která běží ještě před odesláním platby.
Výběr zůstává viset dlouho po odeslání
Hráč odešle žádost o výběr a na obrazovce se objeví čekající stav, který se nemění.
- Účet ještě neprošel ověřením totožnosti a adresy.
- Bonusové podmínky nejsou splněné, proto zůstává zůstatek blokovaný.
- Platební údaje v profilu se neshodují s údaji na účtu.
- Na hráčském účtu běží kontrola kvůli neobvyklé aktivitě.
- Žádost odešla dvakrát a druhá platba čeká na zrušení.
- Otevřete historii transakcí a ověřte, zda je výběr opravdu ve stavu čekání.
- Zkontrolujte, zda máte dokončené ověření účtu podle pokynů v profilu.
- Projděte si, zda jsou splněné podmínky bonusu, ze kterého jste hráli.
- Porovnejte jméno a číslo účtu s údaji, které jste zadali při registraci.
- Zrušte duplicitní žádost, pokud ji vidíte v historii dvakrát.
- Nezadávejte novou žádost, dokud předchozí neskončí.
- Přihlaste se přes kasino Spinanga a zkontrolujte stav účtu v sekci plateb.
- Ověřte, zda jste od posledního vkladu nezměnili platební metodu.
- Podívejte se, zda na účtu nevisí nesplněný požadavek na dodání dokumentu.
- Ujistěte se, že jste nehráli hry vyloučené z bonusových podmínek.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění informací.
- Odhlásit a znovu přihlásit pomůže jen při zobrazení staré stránky.
- Neposílejte stejnou žádost znovu z jiného zařízení.
- Zapište si čas odeslání žádosti, ať máte přehled při komunikaci.
- Odpovězte na případný dotaz podpory co nejdříve a stručně.
- Do zprávy napište číslo transakce a popište, co vidíte.
- Když se stav nezmění ani po odpovědi podpory, kontaktujte podporu znovu s celou historií žádosti.
Uvítací bonus nebo free spiny nepřišly na účet
Hráč dokončí registraci nebo vklad a očekávaný bonus se na zůstatku neobjeví.
- Bonus nebyl aktivován při vkladu, protože chyběl kód.
- Minimální výše vkladu pro získání bonusu nebyla dosažena.
- Bonus už byl dříve vyčerpán na stejném účtu.
- Free spiny čekají na potvrzení a nejsou vidět v přehledu.
- Vklad přišel z účtu, který nepatří hráči.
- Otevřete sekci bonusů a zjistěte, zda je nabídka aktivní nebo vyčerpaná.
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali správný kód.
- Ověřte, zda vklad odpovídá podmínkám nabídky.
- Podívejte se do historie, zda se bonus neobjevil až později.
- U free spinů zkontrolujte, zda nejsou dostupné jen u vybraných her.
- Otevřete hru, u které mají spiny platit, a načtěte ji znovu.
- Ověřte, že jste od registrace nehráli s jiným bonusem.
- Ujistěte se, že vklad neproběhl z cizího účtu.
- Zkontrolujte, zda jste nevyužili nabídku, která platí jen pro nové hráče.
- Nespouštějte nový vklad jen kvůli tomu, že bonus chybí.
- Zapište si čas registrace a číslo vkladu.
- Podívejte se do e-mailu, zda nepřišlo potvrzení o aktivaci.
- Pokud jste hráli před aktivací bonusu, připravte se na to, že se bonus může vázat jen na nové sázky.
- Napište podpoře přes formulář v účtu a přiložte číslo transakce.
- Požádejte o vysvětlení, které podmínky konkrétně nebyly splněny.
- Když je odpověď nejasná, kontaktujte podporu znovu a trvejte na konkrétním zdůvodnění.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku kasina chybí
Peníze zmizely z bankovního účtu, ale na hráčském zůstatku se neobjevily.
- Platba je stále ve zpracování na straně banky.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než patří kasinu.
- Hráč zadal špatný variabilní symbol nebo zprávu pro příjemce.
- Platba byla bankou pozastavena kvůli kontrole.
- Vklad přišel na účet, který není propojený s профилем hráče.
- Otevřete bankovní aplikaci a zkontrolujte stav platby.
- Porovnejte číslo účtu příjemce s údaji v pokladně kasina.
- Ověřte, zda platba nevisí ve stavu čekání.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali peníze na starý účet.
- Podívejte se na historii vkladů v kasinu, zda se platba neobjevila jako neúspěšná.
- Ujistěte se, že jste v pokladně dokončili celý postup.
- Pokud platba odešla z účtu, který nepatří vám, kontaktujte svou banku.
- Neposílejte druhý vklad, dokud první nedorazí.
- Zapište si datum, částku a číslo platby.
- Otevřete hru a zkontrolujte, zda se zůstatek neobnovil po přihlášení.
- Odhlášení a opětovné přihlášení pomůže jen při zpožděném zobrazení.
- Podívejte se do e-mailu, zda nepřišla výzva k doložení platby.
- Napište podpoře s číslem platby a částkou.
- Přiložte výpis z banky, který platbu potvrzuje.
- Počkejte na odpověď a mezitím nezakládejte nový účet.
- Když peníze nedorazí ani po vyřešení ze strany banky, kontaktujte podporu znovu s celým vláknem komunikace.
Vklad nebo výběr zamítnutý kvůli limitům
Hráč zadá platbu a systém ji odmítne s odkazem na limit.
- Částka překračuje limit pro jednu transakci.
- Hráč už vyčerpal denní nebo měsíční limit.
- Limit se vztahuje na nový účet bez historie.
- Platba je nižší než minimum pro danou metodu.
- Limit souvisí s ověřením účtu, které ještě není hotové.
- Otevřete pokladnu a zkontrolujte, jaké limity jsou u vaší metody uvedené.
- Porovnejte částku s limitem pro jednu transakci.
- Zkontrolujte, zda nejste na denním limitu.
- Ověřte, zda částka není pod minimem.
- Podívejte se, zda máte dokončené ověření účtu.
- Zkuste jinou částku, která do limitu zapadá.
- Nezadávejte více plateb najednou, abyste limit neobešli.
- Pokud jde o výběr, ověřte, zda není blokovaný nesplněný bonus.
- Zkontrolujte, zda jste nezměnili metodu vkladu a výběru.
- Zapište si znění chybové zprávy.
- Ujistěte se, že účet není omezený kvůli kontrole.
- Nezakládejte nový účet, limit tím neobejdete.
- Napište podpoře s částkou a metodou, kterou jste použili.
- Požádejte o vysvětlení, který limit platbu zablokoval.
- Pokud limit vznikl omylem, přiložte historii transakcí.
- Když se limit nezmění ani po ověření, kontaktujte podporu znovu a požádejte o ruční kontrolu.
Nejvíc problémů zmizí, když před prvním vkladem dokončíte ověření účtu a používáte stále stejnou platební metodu.