Ves un formulario de verificación con el mensaje “documento rechazado” o una pantalla de inicio de sesión que no avanza. La causa más habitual es un dato que no coincide con el documento o un archivo que no se lee con claridad.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube su documento y la pantalla sigue mostrando “en revisión” o el documento aparece rechazado.
- La foto está borrosa o tiene reflejos.
- Los datos personales no coinciden con el documento.
- El documento está caducado o cortado.
- Se subió un tipo de archivo no admitido.
- La dirección no coincide con el justificante.
- Revisa que la foto del documento se vea completa y sin brillos.
- Comprueba que el nombre y los apellidos estén escritos igual que en el documento.
- Verifica que el documento esté vigente y sin recortes.
- Sube el archivo en el formato que accepta el formulario.
- Si piden justificante de domicilio, asegúrate de que la dirección coincide.
- Envía solo documentos originales, no capturas de pantalla de otra pantalla.
- Espera a que el estado cambie antes de volver a subir el mismo archivo.
- Si el rechazo se repite, prueba con otra foto con más luz.
- Contacta con el soporte si tras varios intentos el estado no cambia.
Contacta con el soporte cuando hayas corregido los datos y el documento siga sin ser aceptado.
No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada
Al introducir tus datos, la pantalla muestra un error o un aviso de cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos.
- Contraseña incorrecta o mal escrita.
- Teclas bloqueadas o idioma del teclado cambiado.
- Demasiados intentos fallidos seguidos.
- La cuenta está pendiente de verificación.
- El navegador guarda una sesión antigua.
- Escribe la contraseña en un campo de texto visible para comprobar que no hay errores.
- Revisa que el teclado esté en el idioma correcto y que las mayúsculas no estén activadas.
- Si has fallado varias veces, espera antes de volver a intentarlo.
- Borra las cookies y la caché del navegador o prueba en una ventana privada.
- Comprueba que la cuenta no esté pendiente de verificación.
- Si has olvidado la contraseña, usa la opción de recuperación y revisa tu correo.
- Accede a https://www.spinangas.com.es/ desde el navegador para restablecer el acceso.
- No compartas tu contraseña ni la escribas en dispositivos públicos.
- Anota el mensaje de error exacto que aparece en pantalla.
Contacta con el soporte si el bloqueo persiste después de esperar y restablecer la contraseña.
El depósito salió del banco pero no aparece en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo de la cuenta sigue igual.
- El depósito está en proceso de confirmación.
- Se usó un método no admitido para ese tipo de cuenta.
- El importe no coincide con el mínimo del método.
- Hay una verificación pendiente que retiene el abono.
- Se introdujo un dato incorrecto en la operación.
- Comprueba en tu banco si el cargo aparece como completado o pendiente.
- Revisa que el método de pago esté a tu nombre.
- Verifica que el importe depositado cumple el mínimo del método.
- Confirma que la cuenta esté verificada para recibir el abono.
- No repitas el depósito hasta saber si el primero se completó.
- Guarda el justificante del cargo bancario.
- Anota la fecha y la referencia de la operación.
- Espera a que la operación pase de pendiente a completada.
- Si el cargo es firme y el saldo no cambia, contacta con el soporte.
Contacta con el soporte cuando el cargo bancario esté confirmado y el saldo no refleje el ingreso.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
La página se queda en blanco, los juegos no abren o la pantalla se bloquea en el navegador del teléfono.
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador guarda datos antiguos.
- El juego no es compatible con el navegador móvil.
- Hay varias pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El sistema del teléfono o el navegador están desactualizados.
- Comprueba la conexión con otra web para descartar problemas de red.
- Cierra las pestañas que no uses y vuelve a abrir el navegador.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios para esa web.
- Prueba a abrir la página en una ventana de navegación privada.
- Actualiza el navegador y el sistema del teléfono si hay versiones disponibles.
- Evita usar el modo de ahorro de datos mientras juegas.
- Reinicia el teléfono si el problema se repite con varias páginas.
- Anota el mensaje de error o el juego que no carga para informar al soporte.
Contacta con el soporte si el problema solo ocurre en Spinanga y persiste tras probar otro navegador.
Referencia rápida de problemas y primeras comprobaciones
Esta tabla resume qué mirar primero en cada caso antes de abrir una incidencia.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Documento rechazado | Foto borrosa o datos que no coinciden | Revisa la nitidez y los datos del documento |
| Cuenta bloqueada | Varios intentos fallidos seguidos | Espera y restablece la contraseña |
| Depósito no acreditado | Operación pendiente o método no válido | Consulta el estado del cargo en tu banco |
| Juego que no carga en el móvil | Caché del navegador o conexión lenta | Borra la caché y prueba otra red |
| Bonos no aplicados | Falta un paso de activación | Revisa la pantalla de bonos antes de depositar |
Los problemas de verificación suelen resolverse corrigiendo la foto y los datos personales. Los bloqueos de acceso mejoran al esperar y restablecer la contraseña desde un navegador limpio. Los depósitos requieren confirmar primero el estado del cargo en el banco. Los fallos en el móvil se reducen limpiando la caché y cerrando pestañas. Los bonos de Spinanga se aplican solo si se activan antes de depositar. Las tiradas gratis de Spinanga aparecen en la cuenta cuando el bono correspondiente está activo.
Antes de escribir al soporte, reúne una captura del error, la referencia de la operación y el documento en buena calidad. Así evitas cadenas de mensajes y el equipo puede revisar tu caso sin pedirte los mismos datos varias veces.