Je ziet je saldo niet veranderen terwijl je bank al een afschrijving toont, en dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of onder een ander spelersprofiel is geboekt dan je denkt. Veel spelers openen dan opnieuw het stortingsscherm, terwijl de oorzaak juist in de koppeling tussen bank en spelersrekening zit.
Gestorte bedrag niet op het spelerssaldo
Je bank toont de afschrijving, maar het saldo in je account blijft gelijk en de knop voor een nieuwe storting blijft actief.
De oorzaak zit bijna altijd in een van deze punten:
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je bent ingelogd op een tweede profiel met een ander e-mailadres.
- De transactie is geannuleerd door je bank vanwege een blokkade.
- Er liep al een eerdere storting die nog niet is afgerond.
Wat je het beste stap voor stap doet:
- Sluit het stortingsscherm en wacht rustig af; een tweede storting maakt het probleem vaak groter.
- Open je bankieren en zoek de transactie op met datum en tijd.
- Controleer of de begunstigde precies overeenkomt met de gegevens die je bij b7-casino-nl.nl/ hebt gezien.
- Noteer het bedrag en de referentie van de transactie.
- Log uit en log opnieuw in met het e-mailadres dat je bij je registratie hebt gebruikt.
- Controleer of je niet per ongeluk op een oud profiel bent ingelogd.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar een regel met de status in behandeling.
- Staat daar niets, kijk dan of de storting als mislukt staat vermeld.
- Controleer je spamfolder op een bericht over een mislukte betaling.
- Probeer geen nieuwe storting te doen voordat de eerste is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving met de referentie zichtbaar.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je profiel.
- Is de rekening van iemand anders, dan kan de storting niet aan jou worden toegekend.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je beide schermafbeeldingen hebt en de transactie nog niet is bijgeschreven.
Spel laadt niet goed in de mobiele browser
Je opent het spel op je telefoon en het scherm blijft leeg, bevriest of herlaadt steeds opnieuw.
Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een extensie of adblocker die scripts tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser van jouw toestel.
Zo pak je het aan:
- Herlaad de pagina een keer met de vernieuwknop van de browser.
- Sluit alle andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache van je browser via de instellingen.
- Verwijder daarna de cookies van de site.
- Log opnieuw in met je b7 casino login en test of het spel nu start.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test of andere spellen wel laden; zo weet je of het aan één spel ligt.
- Wissel tussen wifi en mobiel internet.
- Zet bij een trage verbinding de browser in spaarstand uit.
- Werk je telefoon bij naar de nieuwste versie van het besturingssysteem.
- Start je telefoon opnieuw op en open de site direct.
- Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk in verschillende tabbladen.
- Probeer het spel later opnieuw als het alleen bij dat spel misgaat.
- Maak een foto van de foutmelding die je ziet.
- Meld je bij de klantenservice als het spel na deze stappen nog steeds niet start en noem daarbij de naam van het spel.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt en de gegevens kloppen.
Meestal speelt een van deze zaken mee:
- Het bedrag valt onder een minimum of boven een maximum voor jouw account.
- Er is al een opname in behandeling die je beschikbare saldo beperkt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet in het account ingesteld.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Een recente wijziging van je limieten is nog niet doorgevoerd.
Dit kun je zelf doen:
- Lees de melding aandachtig en kijk welk bedrag wordt genoemd.
- Vergelijk dat bedrag met wat je probeerde te storten of op te nemen.
- Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
- Controleer of er een opname openstaat die je saldo blokkeert.
- Wacht tot die opname is afgerond voordat je iets nieuws aanvraagt.
- Rond je verificatie af als die nog niet compleet is; dat kan een grens opleveren.
- Probeer een bedrag binnen de grenzen die voor jou gelden.
- Kies een andere betaalmethode als de eerste methode een lagere grens heeft.
- Vraag geen limietverhoging aan vlak voordat je een opname wilt doen.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas na beoordeling ingaat.
- Split een groot bedrag niet op in stukjes om een grens te omzeilen; dat werkt niet.
- Controleer of je accountgegevens nog actueel zijn.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Noteer welk bedrag je wilde storten of opnemen.
- Neem contact op met de klantenservice als je binnen de grenzen blijft en de melding terugkomt.
KYC-controle blijft hangen of document wordt afgekeurd
Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.
Deze oorzaken zien we het vaakst:
- De foto is onscherp of het document ligt scheef.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- Er is een schittering of schaduw over de tekst.
- De gegevens in je profiel wijken af van het document.
- Het geüploade bestand heeft een formaat dat niet wordt ondersteund.
Zo krijg je de controle vlot rond:
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder directe reflectie.
- Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
- Zorg dat alle tekst scherp leesbaar is.
- Controleer of je voor- en achterkant uploadt waar dat wordt gevraagd.
- Vergelijk je voornaam, achternaam en geboortedatum met je profiel.
- Pas je profiel aan als daar een typefout staat.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert.
- Verstuur het document één keer; meerdere uploads vertragen de beoordeling.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op een verzoek om een extra document.
- Stuur een bewijs van adres alleen als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat de naam op dat bewijs overeenkomt met je document.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Neem contact op met de klantenservice als je document helder is gefotografeerd en de status na je upload niet verandert.
Werk bij b7 casino nl je profielgegevens bij voordat je een document uploadt; de meeste afkeuringen ontstaan door een klein verschil tussen profiel en paspoort.
Houd je profielnaam, geboortedatum en adres gelijk aan je identiteitsbewijs en stort alleen vanaf een rekening op jouw eigen naam, dan voorkom je het merendeel van deze blokkades.