BC registreren: problemen met bonus, inloggen en opnemen oplossen

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm hangen op dezelfde melding. Dat komt meestal doordat het account na een paar mislukte pogingen tijdelijk op slot gaat, nog voordat je zelf doorhebt wat er fout ging.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen na registratie

Na je registratie zie je je saldo wel staan, maar de bonus of de free spins ontbreken en de knop om ze te activeren blijft grijs.

• De actie is nooit aangevinkt tijdens het aanmaken van het account.
• Een eerste storting is nog niet gedaan of niet als eerste storting herkend.
• De registratie is niet volledig afgerond, bijvoorbeeld door een ontbrekend e-mailadres.
• Er loopt al een andere actie op hetzelfde account.
• De supportafdeling moet de bonus nog handmatig toekennen.

1. Log in en open je profiel om te zien of je gegevens compleet zijn.
2. Vul een ontbrekend e-mailadres of telefoonnummer aan en sla het op.
3. Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de welkomstactie daar als beschikbaar staat.
4. Activeer de actie voordat je iets anders doet op de site.
5. Controleer of je eerste storting echt als eerste storting is geregistreerd.
6. Rond je identiteitscontrole af als daarom gevraagd wordt, want een bonus kan wachten op die stap.
7. Sluit andere openstaande acties af of laat ze vervallen.
8. Ververs de pagina en kijk of de free spins nu in je bonusoverzicht staan.
9. Maak een schermafbeelding van je profiel en je bonusoverzicht als bewijs.
10. Neem contact op met de klantenservice als de actie na deze stappen nog steeds ontbreekt.

Klop bij de support aan zodra je alles hebt geprobeerd en de bonus nog niet op je account staat.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm half leeg, draait een laadwiel door of sluit een spel direct weer af.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je browser.
• Een agressieve adblocker of privacymodus die scripts blokkeert.
• Te veel open tabbladen die geheugen opeten.
• Een spel dat zwaarder is dan je toestel aankan.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Zet adblockers en trackingbescherming tijdelijk uit voor de site.
4. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
5. Wis de cache van je browser en herlaad de pagina.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
7. Open een enkel spel in plaats van meteen een volledig lobbyoverzicht.
8. Herstart je toestel als het laden blijft hangen.
9. Test of een ander spel wel opent, om te zien of het aan één titel ligt.

Meld het bij de support als meerdere spellen op verschillende browsers blijven vastlopen.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat het account tijdelijk geblokkeerd is of dat de combinatie niet klopt.

• Een typefout in het wachtwoord of een verkeerd toetsenbordlayout.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een account dat nog niet volledig is geactiveerd.
• Inloggen vanaf een onbekend toestel of netwerk.
• Een wachtwoord dat eerder al is gewijzigd op een ander apparaat.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
2. Controleer of je caps lock en je toetsenbordtaal goed staan.
3. Wacht even en probeer het daarna met minder pogingen achter elkaar.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de link in die e-mail binnen de geldigheid die erbij staat.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
7. Log in zonder VPN of proxyserver.
8. Probeer het opnieuw vanaf het netwerk waarop je je hebt geregistreerd.
9. Vraag de support om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang krijgt.

Opname blijft te lang op pending staan

Je opnameverzoek staat al een tijd op pending en je saldo is wel verlaagd, maar er is nog niets bijgeschreven.

1. Open je transactieoverzicht bij BC registreren en controleer de status van je verzoek.
2. Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat, want een opname wacht daarop.
3. Controleer of je stortingsmethode en je opnamemethode bij elkaar passen.
4. Kijk of je je bonusvoorwaarden al hebt rondgespeeld voordat je opnam.
5. Annuleer het verzoek en dien het opnieuw in als de status niet verandert.
6. Zorg dat je accountgegevens exact overeenkomen met je betaalbewijs.
7. Verwijder een openstaand bonusbedrag dat je opname tegenhoudt.
8. Maak een schermafbeelding van de status en van je transactieoverzicht.
9. Stuur die afbeelding mee als je de support benadert.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een bonus is nog niet vrijgespeeld.
• De gekozen opnamemethode wijkt af van de stortingsmethode.
• Een handmatige controle van je gegevens loopt nog.
• Een eerder verzoek staat nog open en houdt het nieuwe tegen.

Benader de support als de status na je eigen controles niet verandert en je alles hebt afgerond wat van jou gevraagd wordt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

Bij de bonus gaat het bijna altijd om een stap die je zelf nog kunt afronden in je profiel. Bij een spel dat niet laadt, zit het probleem meestal in de browser of de verbinding, niet in je account. Een loginprobleem lost zich vaak op met een nieuw wachtwoord dat je nooit eerder gebruikte. Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een openstaande controle of een bonus die nog niet is vrijgespeeld. Rond die twee zaken eerst af voordat je opnieuw een verzoek indient. Zo voorkom je dat je een tweede verzoek opent dat het eerste alleen maar langer tegenhoudt.

Rond je profiel en je identiteitscontrole direct na je registratie af, zodat een bonus of opname later niet blijft wachten op gegevens die je allang had kunnen invullen.