Du trycker på insättningsknappen och pengarna dras från banken, men saldot på spelkontot står stilla eller visar ett felmeddelande. Det vanligaste skälet är att en teknisk väntande transaktion eller en avbruten betalningssession hindrar beloppet från att bokföras.
Insättningen drog från banken men syns inte på saldot
Spelaren ser ofta ett meddelande om att transaktionen väntar eller att sidan laddades om mitt i betalningen, medan saldot ligger kvar på samma nivå.
- Betalningssessionen avbröts innan casinot fick bekräftelse från banken.
- Insättningen ligger i en väntande kö hos betalningsleverantören.
- Spelaren har använt ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.
- En pågående KYC-kontroll håller tillbaka transaktionen.
- Flera snabba insättningsförsök har skapat dubbletter som ännu inte rensats.
- Stäng inte fliken direkt efter betalningen, utan låt bekräftelsesidan laddas klart.
- Öppna kontohistoriken hos casinot och leta efter posten med status väntande.
- Jämför beloppet med kontoutdraget från banken så att summorna stämmer.
- Vänta en stund och ladda sedan om sidan i webbläsaren i stället för att göra en ny insättning.
- Gör ingen extra insättning medan den första posten är väntande, eftersom det kan skapa dubbletter.
- Kontrollera att du betalade från ett konto i ditt eget namn.
- Ta en skärmbild av både bankens transaktion och casinots historik.
- Rensa webbläsarens cache om sidan visar gamla saldon.
- Logga in på nytt och kontrollera saldot en gång till.
- Öppna en chatt eller ett mejl till supporten och bifoga skärmbilderna.
- Ange transaktionsnummer, belopp och tidpunkt i ditt meddelande.
- Hos casino utan svensk licens bonus hanteras väntande insättningar av supporten, som kan matcha betalningen mot ditt spelkonto.
- Hör av dig direkt om beloppet saknas efter att den väntande posten försvunnit från historiken.
Kontakta supporten så snart en väntande post försvinner utan att saldot ökar, eller om banken dragit pengar som aldrig dyker upp i historiken.
Uttaget ligger kvar som väntande längre än väntat
Spelaren ser ett uttag med status väntande eller behandlas, och knappen för att avbryta finns kvar länge.
- KYC-kontrollen är inte färdig och uttaget hålls tillbaka.
- Bonusvillkor kräver att omsättningen slutförs innan uttag släpps.
- Uttaget gjordes till en annan betalmetod än den som användes vid insättningen.
- Spelaren har begärt flera uttag samtidigt och kön är lång.
- Ett pågående ärende hos supporten pausar utbetalningen.
- Öppna uttagshistoriken och notera status och tidsstämpel.
- Läs vilka bonusvillkor som gäller för det saldo du vill ta ut.
- Kontrollera att eventuell omsättning är klar innan du begär uttag igen.
- Se till att uttagsmetoden matchar den du satte in med.
- Dela inte upp uttaget i flera små belopp om det inte behövs.
- Skicka in de dokument som efterfrågas för KYC så tidigt som möjligt.
- Låt ett pågående ärende bli klart innan du skickar ett nytt.
- Spara skärmbild på uttagsstatusen varje gång den ändras.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
- Undvik att spela vidare med pengar som är bundna till ett väntande uttag.
- Skriv till supporten och hänvisa till uttagets referensnummer.
- Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att alla villkor är uppfyllda.
Kontakta supporten när omsättningen är klar, dokumenten inskickade och uttaget ändå står stilla.
Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas
Spelaren ser att kontot är begränsat till insättning och spel, medan KYC-statusen står som väntande eller avvisad.
- Dokumentet är suddigt, beskuret eller täcker inte alla hörn.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på spelkontot.
- Adressbeviset är äldre än vad casinot accepterar.
- Samma dokument har skickats flera gånger i olika format.
- Kontot används från ett annat land än det som angetts.
- Öppna KYC-sektionen och läs vilken dokumenttyp som efterfrågas.
- Fota dokumentet i god belysning utan blixt och utan skuggor.
- Se till att alla fyra hörn syns och att texten går att läsa.
- Använd originalhandlingar och inte kopior av kopior.
- Kontrollera att namn och adress matchar uppgifterna på spelkontot.
- Skicka ett adressbevis som är aktuellt och visar ditt namn.
- Ladda upp filer i det format som formuläret anger.
- Skicka dokumenten en gång och vänta på svar innan du skickar igen.
- Dölj inte känsliga nummer som casinot uttryckligen behöver se.
- Skriv en kort förklaring i meddelandefältet om något i dokumentet kan missförstås.
- Spara kvitton på vad du skickat och när.
- Kontrollera skräpposten om du väntar på ett svar via mejl.
- Kontakta supporten om dokumentet avvisats utan att orsaken framgår.
Hör av dig till supporten när ett dokument avvisats två gånger utan tydlig förklaring.
Välkomstbonusen eller free spins syns inte på kontot
Spelaren ser att insättningen gick igenom men att bonusen eller free spins saknas under kampanjer eller i saldot.
- Bonusen krävde en kampanjkod som inte angavs vid insättningen.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades på kontot.
- Spelaren har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Free spins är knutna till ett särskilt spel och syns först där.
- Bonusen är avregistrerad eftersom spelaren valde bort den i inställningarna.
- Öppna kampanjsidan och läs vilka villkor som gäller för bonusen.
- Kontrollera om en kampanjkod skulle anges före insättningen.
- Leta under aktiva bonusar i kontomenyn i stället för i saldot.
- Öppna det spel som free spins gäller och se om antalet visas där.
- Kontrollera bonusinställningarna så att du inte avböjt erbjudanden.
- Jämför insättningens tidpunkt med den tid då bonusen aktiverades.
- Gör ingen ny insättning i hopp om att bonusen ska dyka upp automatiskt.
- Ta skärmbild på kampanjtexten och på insättningen.
- Skriv ned vilket spel free spins gäller och hur många som skulle delas ut.
- Skicka ärendet till supporten med skärmbilderna bifogade.
- Ange kampanjens namn och datum för insättningen.
- Kontakta supporten direkt om bonusen fortfarande saknas efter att villkoren är uppfyllda.
Kontakta supporten när insättningen matchar kampanjvillkoren men bonusen ändå inte syns.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att göra insättningen från ett konto i eget namn, skriva in kampanjkoden innan betalningen och skicka in KYC-dokumenten direkt när kontot skapas.