Du jämför med det casino du brukade spela på och märker att bonusen inte syns på saldot, trots att du följt stegen. Den vanligaste orsaken är att en insättning eller ett villkor inte registrerats som det ska i systemet.
Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats
Du ser ett meddelande om att bonusen är aktiv, men saldot visar inga extra pengar eller snurr. Vanliga orsaker är:
- Du satte inte in pengar efter att bonusen aktiverats.
- Bonusen kräver en speciell kod som inte angavs.
- Du hade redan en aktiv bonus på kontot.
- Insättningen registrerades som en vanlig insättning, inte som bonusgrundande.
- Du använde ett betalsätt som inte kvalificerar för bonusen.
Gör så här:
- Logga in och öppna din bonushistorik eller aktiva kampanjer.
- Kontrollera att bonusen står som aktiverad och inte bara som ett erbjudande.
- Gå till kassan och se om det finns ett fält för bonuskod.
- Fyll i koden exakt som den angavs, med rätt versaler och utan mellanslag.
- Gör en ny insättning om bonusen kräver det, och välj samma betalsätt som tidigare.
- Vänta en kort stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
- Kontrollera att du inte redan har en pågående bonus som blockerar den nya.
- Om inget händer, ta en skärmbild på bonusvillkoren och på ditt saldo.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du gjort en ny kvalificerande insättning och laddat om sidan.
Inloggningen misslyckas eller kontot är låst
Du får felmeddelandet att uppgifterna är fel, eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök. Vanliga orsaker är:
- Du skriver fel lösenord eller användarnamn.
- Du har försökt logga in för många gånger på kort tid.
- Du använder en annan enhet eller webbläsare än vanligt.
- Ditt konto har flaggats för en pågående kontroll av dina uppgifter.
- Du har glömt vilken e-postadress du registrerade dig med.
Gör så här:
- Stäng fliken och öppna casinots startsida i en ny flik i mobilens webbläsare.
- Skriv in användarnamn och lösenord för hand i stället för att autofylla.
- Prova att återställa lösenordet via länken på inloggningssidan.
- Om du inte får återställningsmejlet, kolla skräpposten och att adressen stämmer.
- Vänta en stund innan du försöker igen om kontot är låst tillfälligt.
- Rensa webbläsarens cache och cookies om inloggningen hänger sig.
- Logga in från samma nätverk och enhet som du brukar använda.
Hör av dig till supporten om du fortfarande inte kan logga in efter en återställning och en stunds väntan.
Insättningen har dragits från banken men syns inte på saldot
Du ser transaktionen som genomförd hos banken, men casinots saldo är oförändrat. Vanliga orsaker är:
- Insättningen är registrerad men ännu inte bokförd hos casinot.
- Du valde ett betalsätt som kräver manuell hantering.
- Transaktionen avbröts innan den nådde casinots konto.
- Du satte in till fel mottagare eller med fel referens.
- Din bank har reserverat beloppet men inte skickat det vidare.
Gör så här:
- Ladda om sidan och logga in igen för att se om saldot uppdateras.
- Öppna din transaktionshistorik hos casinot och leta efter insättningen.
- Jämför datum och referens med kontoutdraget från banken.
- Kontrollera att du använde samma betalsätt som du valde i kassan.
- Vänta en stund och kolla igen, särskilt om banken visar en reservation.
- Undvik att göra en ny insättning innan du vet om den första är på väg.
- Ta skärmbild på både bankens transaktion och casinots historik.
- Skicka bilderna till supporten om insättningen fortfarande saknas efter att du kontrollerat historiken.
Kontakta supporten när du har underlag från banken som visar att beloppet dragits och casinot inte registrerat det.
Uttaget ligger kvar som väntande längre än förväntat
Du ser uttaget som väntande i uttagslistan, men pengarna har inte lämnat casinot. Vanliga orsaker är:
- Kontot är inte fullständigt verifierat.
- Du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
- Uttaget väntar på en manuell granskning.
- Du har bytt betalsätt sedan insättningen.
- Uttaget är gjort till ett konto som inte matchar ditt namn.
Gör så här:
- Logga in på casinoutan-svensk-licens.eu.com/ och öppna uttagsöversikten.
- Läs statusen på uttaget och notera om det står väntande eller granskas.
- Kontrollera att du slutfört alla steg i kontoverifieringen.
- Se efter om du fortfarande har en bonus aktiv med krav kvar.
- Jämför uttagsbeloppet med ditt spelbara saldo.
- Kolla att uttagsmetoden är öppen för uttag i ditt konto.
- Ladda om sidan och logga in igen för att se om status ändras.
- Skicka ett meddelande till supporten med uttagets referens om det fortfarande väntar efter din kontroll.
Kontakta supporten om uttaget står som väntande efter att du bekräftat att kontot är verifierat och att inga bonusvillkor återstår.
Quick Reference
Tabellen sammanfattar de vanligaste felen och vad du först bör kontrollera.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Bonus saknas | Kod ej angiven eller insättning ej kvalificerande | Se aktiva kampanjer och bonushistorik |
| Inloggning misslyckas | Fel lösenord eller tillfällig låsning | Prova återställning av lösenord |
| Insättning syns inte | Transaktionen är fördröjd eller avbruten | Jämför bankens och casinots historik |
| Uttag väntar | Kontot är inte verifierat eller bonus är aktiv | Kolla verifieringsstatus och bonusvillkor |
| Free spins saknas | Spelet är inte tillgängligt för dig | Öppna spelsidan och se om den laddar |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Den ger dig underlag och snabbar på handläggningen. Om du spelar på ett casino utan svensk licens gäller andra regler för tvistlösning än du är van vid. Därför är det extra viktigt att spara skärmbilder och transaktionsbevis. Supporten kan begära dessa för att gå vidare. På ett online casino utan licens sker kontroller ofta manuellt. Det innebär att du kan behöva vänta innan ett ärende är löst. På casinon utan svensk licens är det därför klokt att ha underlagen redo från början.
Undvik problemen genom att alltid läsa bonusvillkoren och slutföra kontoverifieringen innan du gör ditt första uttag.