Het is half acht in de ochtend en je opent snel je telefoon in de trein: de storing die je ziet is een saldo dat niet is bijgewerkt na je storting. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een andere inlog gekoppeld is dan je denkt.
Gestort bedrag staat niet op je saldo
Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar je speeltegoed blijft gelijk.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je stortte.
- De storting is geannuleerd en naar je bank teruggeboekt.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je scherm toont een oude versie van je saldo.
- Sluit de pagina en open je account opnieuw in de browser.
- Controleer of het e-mailadres op je account hetzelfde is als bij je storting.
- Kijk in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
- Zoek de bevestiging van de storting op in je mailbox.
- Vergelijk het bedrag op die bevestiging met je speeltegoed.
- Staat er een terugboeking in je bankieren, dan is de storting mislukt.
- Probeer daarna een nieuwe storting vanaf een rekening op jouw naam.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving.
- Noteer het tijdstip van de storting zo precies mogelijk.
- Wacht tot je saldo opnieuw is geladen voordat je verder speelt.
- Herhaal de controle na een korte sessie in plaats van meteen opnieuw te storten.
- Blijft het bedrag ontbreken, verzamel dan je bewijsstukken.
- Stuur één bericht met afschrift, tijdstip en bedrag naar de klantenservice.
- Stort niet nog een keer zolang het eerste bedrag niet zichtbaar is.
Neem contact op met support zodra je bank een afschrijving toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds leeg is.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna steeds dezelfde melding dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Het adres op je rekeningafschrift is niet zichtbaar.
- Leg je document op een effen ondergrond met veel licht.
- Fotografeer alle vier de hoeken zonder flits.
- Controleer of alle tekst scherp en leesbaar is.
- Zorg dat de foto niet groter is dan het uploadveld toestaat.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert.
- Vergelijk de naam op je account met die op het document.
- Laat je adres duidelijk zien op het bewijs van je bankrekening.
- Bedek geen gegevens met je vinger of een strook papier.
- Upload één document per keer in plaats van alles tegelijk.
- Open je account opnieuw voordat je een tweede poging doet.
- Kijk of je een specifieke reden voor afkeuring in je account ziet.
- Lever een nieuw exemplaar aan dat precies aan die reden voldoet.
- Bewaar kopieën van wat je hebt verstuurd.
- Vraag geen nieuwe opname aan voordat de verificatie rond is.
Schakel support in wanneer je document duidelijk leesbaar is en toch blijft worden afgekeurd.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opnameverzoek staat al geruime tijd op in behandeling en je ziet geen verandering in je account.
- De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan je gestorte bedrag en wordt handmatig bekeken.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je account.
- Je opnameadres hoort niet bij een rekening op jouw naam.
- Je hebt meerdere verzoeken kort na elkaar gedaan.
- Open je account en controleer of er een openstaande vraag bij je staat.
- Rond eerst de verificatie af als die nog niet is goedgekeurd.
- Speel geen spellen meer met een actieve bonus zolang je opname loopt.
- Controleer of je opname naar een rekening op jouw naam gaat.
- Dien één verzoek in en wacht op de afhandeling daarvan.
- Bewaar het bevestigingsnummer van je opnameverzoek.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Speel ondertussen geen spellen waarmee je het bedrag zou wijzigen.
- Stuur je vraag via één kanaal naar de klantenservice.
- Noem in je bericht het bedrag, de datum en het bevestigingsnummer.
- Als je eerder een afgekeurde opname had, vermeld dan de reden.
- Controleer of je saldo na de afhandeling klopt met het gevraagde bedrag.
- Bij een tweede afwijzing vraag je om de precieze voorwaarde die niet is gehaald.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot je antwoord hebt gekregen.
Bij https://www.circus-be.eu.com/ kun je je vraag over een hangende opname het beste sturen zodra de status niet meer verandert en je verificatie al is goedgekeurd. Neem contact op met support als dezelfde opname na je bericht nog steeds op in behandeling staat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de mobiele pagina en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een knop die niet reageert.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een blokkeerfunctie in de browser houdt scripts tegen.
- Een spel in je favorieten werkt tijdelijk niet.
- De pagina is geopend in een app-browser met beperkte ondersteuning.
- Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie in je browser.
- Schakel over van mobiel dataverkeer naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Open de site daarna opnieuw in dezelfde browser.
- Probeer een andere browser die op je telefoon staat.
- Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit voor deze pagina.
- Open het spel rechtstreeks vanuit de spellijst in plaats van een bladwijzer.
- Sluit andere geopende tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Herstart je telefoon en open de site daarna nog eens.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Werkt één spel niet, noteer dan de naam en het tijdstip.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
- Herhaal de test op een ander netwerk voordat je een bericht stuurt.
- Meld het pas als dezelfde fout na deze stappen terugkomt.
Meld het bij support wanneer meerdere spellen in je browser blijven hangen terwijl andere websites op je telefoon wel gewoon laden.
De belangrijkste gewoonte die dit soort problemen voorkomt: speel steeds met een account waarvan de gegevens precies overeenkomen met je documenten en je bankrekening.