Når du prøver å logge inn, kan du møte meldingen «Feil brukernavn eller passord» selv om du skriver riktig. Den vanligste årsaken er at informasjonskapsler eller mellomlagret data i nettleseren din forstyrrer innloggingen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at betalingen ikke kan gjennomføres, uten at banken eller kortet er problemet. Dette handler ofte om beløpsgrenser som er satt på kontoen din.
- Du har nådd dags- eller ukesgrensen for innskudd.
- Uttaksgrensen for kontoen din er overskredet.
- Betalingsmetoden din har egne grenser som er lavere enn beløpet.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
- Du prøver å sende penger til et kort som ikke er registrert på Gamdom-brukernavnet ditt.
- Logg inn på Gamdom med brukernavnet ditt og sjekk kontooversikten for gjeldende grenser.
- Del opp beløpet i mindre overføringer hvis grensene tillater det.
- Velg en annen betalingsmetode som ikke har samme begrensning.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din ved å laste opp nødvendige dokumenter.
- Vent til neste døgn eller uke hvis grensen er tidsbasert, og prøv igjen.
- Kontakt støtte hvis du mener grensen er feil satt, og oppgi transaksjonsdetaljer.
Støtte kan justere grenser eller avklare hvorfor betalingen stoppet, men bare hvis kontoen din er i orden.
Siden eller spillene laster ikke på telefonen
På mobilen ser du en hvit skjerm eller bare en del av siden, og spillene åpner seg ikke. Dette skjer ofte når nettleseren din har for mye mellomlagret data eller en utdatert versjon.
- Nettleserens mellomlager er fullt eller ødelagt.
- JavaScript er deaktivert i nettleserinnstillingene.
- Nettverksforbindelsen er ustabil eller for treg.
- Operativsystemet eller nettleseren din er gammel.
- Brannmur eller VPN blokkerer deler av Gamdom casino-siden.
- Lukk alle andre faner og programmer som bruker båndbredde.
- Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler i innstillingene.
- Aktiver JavaScript i nettleserens avanserte innstillinger.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Slå av VPN eller brannmur midlertidig for å se om problemet forsvinner.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for WiFi.
- Hvis problemet fortsetter, bruk www.gamdomno.co.no i en vanlig nettleser på telefonen.
Kontakt støtte hvis du har prøvd alle trinnene og Gamdom-siden fortsatt ikke laster på noen nettleser.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen
Pengene er borte fra bankkontoen din, men Gamdom-saldoen viser ikke noe innskudd. Dette skjer vanligvis når betalingen er behandlet av banken, men ikke fullført hos oss.
- Transaksjonen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren.
- Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse fra banken.
- Det var en teknisk feil under overføringen fra Gamdom login-siden.
- Beløpet ble refundert, men det tar tid før det vises på bankkontoen.
- Du valgte feil konto eller kort i betalingsvinduet.
- Sjekk bankutskriften din for å se transaksjonens status og referansenummer.
- Logg inn på Gamdom-kontoen din og se om innskuddet står som «under behandling».
- Vent noen minutter og oppdater siden i nettleseren.
- Se etter en bekreftelses-e-post fra Gamdom eller betalingsleverandøren.
- Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen ikke er stoppet.
- Kontakt støtte med transaksjonsdetaljer og bankreferansen for å spore hvor pengene er.
Støtte kan starte en undersøkelse, men du bør vente minst noen timer før du kontakter dem for å unngå dobbeltarbeid.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din. Dette skjer ofte når bonusen krever en bestemt kampanjekode eller et minimumsinnskudd.
- Du brukte ikke en gyldig Gamdom free spins code ved innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonusen.
- Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
- Bonusen krever at du velger den aktivt i kampanjevinduet før innskudd.
- Betalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Se etter en bekreftelsesmelding eller e-post som viser at bonusen er aktivert.
- Sjekk kampanjesiden for å se om du må skrive inn en kode manuelt.
- Logg ut og inn på Gamdom casino for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at innskuddet ditt er registrert som kvalifiserende på bonusvilkårene.
- Prøv å aktivere bonusen i kontoens bonusseksjon hvis den finnes der.
- Kontakt støtte hvis du fortsatt ikke ser bonusen, og oppgi kampanjekoden du brukte.
Støtte kan kreditere bonusen manuelt, men du må kunne vise at du oppfylte vilkårene.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppdatere nettleseren din til nyeste versjon og slette mellomlageret jevnlig, spesielt før du gjør et innskudd eller bruker en bonuskode.