Βλέπετε το μήνυμα «Το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο» την ώρα που ολοκληρώνετε την κατάθεση. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν έχει καταχωρηθεί σωστά ή ότι ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη επαληθευτεί.
Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Μετά την κατάθεση, το υπόλοιπο του μπόνους παραμένει μηδέν και οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στο ταμείο. Οι παίκτες συχνά περιμένουν αυτόματη πίστωση, αλλά η προσφορά απαιτεί ενεργό κωδικό και επιλέξιμο λογαριασμό.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο πεδίο της κατάθεσης.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει την επαλήθευση ταυτότητας.
- Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
- Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί άλλη προσφορά στο ίδιο προφίλ.
- Ανοίξτε την ενότητα των προσφορών και ελέγξτε αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Καταγράψτε τον κωδικό που εμφανίζεται δίπλα στην προσφορά.
- Πριν από κάθε κατάθεση, εισάγετε τον κωδικό στο ειδικό πεδίο.
- Επιβεβαιώστε ότι το ποσό καλύπτει την ελάχιστη κατάθεση της προσφοράς.
- Ολοκληρώστε την κατάθεση χωρίς να αλλάξετε τον κωδικό.
- Ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο του μπόνους μετά την πίστωση.
- Αν το μπόνους δεν εμφανιστεί, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Δοκιμάστε από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού σας, αν χρησιμοποιείτε υπολογιστή.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ενεργή άλλη προσφορά στο ίδιο προφίλ.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό της κατάθεσης από το ιστορικό συναλλαγών.
- Αν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της ζωντανής συνομιλίας.
- Στην επικοινωνία σας, αναφέρετε τον κωδικό, το ποσό και την ώρα της κατάθεσης.
Η Fonbet casino διευκολύνει τους παίκτες να ενεργοποιούν προσφορές μέσα από τον λογαριασμό τους. Χρησιμοποιήστε τον κωδικό μόνο στο πεδίο της κατάθεσης και ελέγξτε την κατάσταση της προσφοράς πριν από κάθε νέα κατάθεση. Αν το μπόνους δεν πιστωθεί εντός της ίδιας ημέρας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και το μπόνους εξακολουθεί να λείπει.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται
Η φόρμα επαλήθευσης εμφανίζει το μήνυμα «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» και ο λογαριασμός παραμένει σε εκκρεμότητα. Συνήθως το πρόβλημα οφείλεται σε θολή φωτογραφία ή σε έγγραφο που έχει λήξει.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει σελίδα.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
- Η φωτογραφία τραβήχτηκε με φίλτρο ή επεξεργασία.
- Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
- Ανοίξτε την ενότητα του προφίλ και βρείτε τη σελίδα επαλήθευσης.
- Ελέγξτε ποιο έγγραφο ζητείται και αν είναι έγκυρο.
- Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φυσικό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Ανεβάστε το αρχείο στη σωστή θέση της φόρμας.
- Περιμένετε την επιβεβαίωση ότι το αίτημα καταχωρήθηκε.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης που εμφανίζεται.
- Διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο και ανεβάστε ξανά το έγγραφο.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση στον λογαριασμό ταιριάζουν με το έγγραφο.
- Μην ανεβάζετε το ίδιο αρχείο πολλές φορές χωρίς αλλαγή.
- Αν η κατάσταση παραμένει «Σε εκκρεμότητα», επικοινωνήστε με την υποστήριξη και επισυνάψτε το έγγραφο.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Η συναλλαγή εμφανίζεται ως «Απορρίφθηκε» και το ποσό επιστρέφει στο υπόλοιπο. Το πρόβλημα συνήθως σχετίζεται με το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο κατάθεσης.
- Το ποσό υπερβαίνει το όριο ανάληψης του λογαριασμού.
- Έχει ήδη συμπληρωθεί το μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Το όριο τέθηκε από τον ίδιο τον παίκτη στις ρυθμίσεις.
- Η συναλλαγή γίνεται από διαφορετική συσκευή ή δίκτυο.
- Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού και δείτε τα όρια συναλλαγών.
- Συγκρίνετε το ποσό με το διαθέσιμο ημερήσιο όριο.
- Ελέγξτε αν έχετε θέσει εσείς χαμηλότερο όριο.
- Αν το όριο το έχετε θέσει εσείς, αλλάξτε το αν επιτρέπεται.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι η συναλλαγή περνά.
- Ελέγξτε αν το μηνιαίο όριο έχει εξαντληθεί.
- Αποφύγετε πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό σε σύντομο διάστημα.
- Χρησιμοποιήστε σταθερή σύνδεση και την ίδια συσκευή.
- Καταγράψτε το μήνυμα απόρριψης και την ώρα της συναλλαγής.
- Αν το όριο δεν αλλάζει, ζητήστε διευκρίνιση από την υποστήριξη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εμφανή λόγο.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Η ανάληψη εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του. Συνήθως προηγείται έλεγχος των στοιχείων ή εκκρεμεί επαλήθευση εγγράφων.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος της συναλλαγής.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Η ανάληψη υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος του μπόνους.
- Έχει ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο από την ομάδα ασφαλείας.
- Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
- Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
- Δείτε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά πρόσθετο έγγραφο.
- Επιβεβαιώστε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με το προφίλ σας.
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, ελέγξτε αν ολοκληρώθηκε ο σχετικός έλεγχος.
- Αποφύγετε νέα αίτηση ανάληψης όσο η πρώτη είναι σε εκκρεμότητα.
- Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Συνδεθείτε από τον περιηγητή του κινητού σας για να δείτε την κατάσταση.
- Αν ζητηθεί έγγραφο, ανεβάστε το στην ενότητα επαλήθευσης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού περάσει η αναμενόμενη περίοδος αναμονής.
- Στην επικοινωνία σας, δώστε τον αριθμό αναφοράς και την ημερομηνία της αίτησης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα.
Πριν από κάθε κατάθεση, ελέγξτε ότι ο λογαριασμός σας είναι επαληθευμένος και ότι έχετε επιλέξει την προσφορά που θέλετε· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.