Na obrazovke svieti „overenie prebieha“ aj po odoslaní dokladov, hoci ste už dávno v hre. Najčastejšie je to preto, že naskenovaný doklad je neostrý alebo s údajmi, ktoré sa nezhodujú s profilom.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a stav overenia sa nezmení, prípadne príde e-mail s odmietnutím.
- Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po platnosti alebo chýba celá stránka.
- Meno či adresa v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Odoslaný bol nesprávny typ dokladu.
- Doklad už bol použitý pri inom účte.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý doklad systém žiada.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste, bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a strojové čitateľné pole.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa líši diakritika alebo poradie mien, upravte profil podľa dokladu.
- Nahrajte súbor znova v inom formáte, ak pôvodný nebol prijatý.
- Po odoslaní počkajte na potvrdenie a nesnažte sa odoslať ten istý doklad viackrát.
- Ak je doklad neplatný, vybavte si nový a nahrajte jeho prednú aj zadnú stranu.
Kontaktujte podporu, ak ste doklad odoslali správne a stav sa nezmenil ani po opakovanom nahratí.
Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity
Pri pokuse o platbu sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Výber je vyšší ako zostatok po odpočítaní požiadaviek na obrat.
- Platobná metóda nemá pre danú sumu povolený typ transakcie.
- Na účte už prebieha iná platba, ktorá blokuje novú.
- Limit súvisí so stupňom overenia účtu.
- Overte, či je účet plne overený; bez toho bývajú limity nižšie.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v rámci limitu.
- Pri výbere najprv skontrolujte, či máte splnené podmienky obratu bonusu.
- Použite platobnú metódu, ktorou ste vkladali, ak to pravidlá vyžadujú.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca transakcia, a skúste to znova.
- Skontrolujte, či suma nezodpovedá presne limitu alebo tesne pod ním.
- Ak limit nepoznáte, vyskúšajte menšiu sumu a sledujte hlásenie.
- Pri opakovanom zamietnutí si poznamenajte presný text chyby pre podporu.
Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a platba je zamietnutá aj pri menšej sume.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade hráč nevidí očakávaný bonus ani free spiny v sekcii bonusov.
- Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenom poradí.
- Bol zadaný nesprávny bonusový kód alebo chýbal.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Na účte už bol využitý uvítací bonus.
- Bonus je viazaný na konkrétnu platobnú metódu alebo prvý vklad.
- Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa, či tam bonus čaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správny bonusový kód.
- Uistite sa, že ste vklad poslali až po aktivácii bonusu.
- Prečítajte si, ktorý vklad sa do bonusu počíta.
- Skontrolujte, či ste už welcome bonus nevyužili na inom účte.
- Ak ste vkladali cez inú metódu, overte, či je pre bonus povolená.
- Po splnení podmienok obnovte stránku a pozrite sa na zostatok znova.
- Ak bonus stále chýba, pripravte si ID transakcie a kód bonusu.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal do viac ako jedného dňa.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí, že peniaze opustili bankový účet, no zostatok v kasíne zostal rovnaký. ifortuna-sk.eu.com/ eviduje platbu až po jej spracovaní, preto sa rozdiel môže objaviť.
- Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
- Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo účet príjemcu.
- Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Platba čaká na manuálne overenie pre podozrenie.
- Na stránke sa zobrazila chyba, hoci platba už odišla.
- Skontrolujte stav platby vo svojej banke a počkajte na jej potvrdenie.
- Overte, či ste sumu poslali na správny účet a s correctným variabilným symbolom.
- Uistite sa, že platba bola z účtu vedeného na vaše meno.
- Obnovte stránku kasína a pozrite sa na históriu transakcií.
- Ak platba nie je v histórii, uložte si potvrdenie o odoslaní z banky.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Pri platbe z cudzieho účtu počítajte s tým, že ju kasíno môže vrátiť.
- Ak sa platba neobjaví ani po spracovaní bankou, kontaktujte podporu s dokladom.
Kontaktujte podporu, ak banka potvrdí odoslanie a vklad sa na zostatku neobjaví.
Rýchly prehľad
V tabuľke sú štyri najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| KYC sa zaseklo | Neostrý alebo neplatný doklad | Stav overenia v profile |
| Platba zamietnutá pre limit | Suma nad limitom účtu | Stupeň overenia a denný limit |
| Bonus nepripísaný | Nesplnené podmienky alebo kód | Sekcia bonusov a zadaný kód |
| Vklad chýba na zostatku | Platba ešte nie je spracovaná | História transakcií a banka |
| Free spiny chýbajú | Iná suma alebo metóda vkladu | Podmienky konkrétnej akcie |
Prvý riadok tabuľky ukazuje, že overenie sa nezasekne pre rýchlosť, ale pre kvalitu dokladu. Druhý riadok pripomína, že limit nie je chyba, ale pravidlo účtu. Tretí riadok hovorí, že bonus sa viaže na poradie úkonov. Štvrtý riadok vysvetľuje, že chýbajúci vklad je často len oneskorená platba. Piaty riadok patrí free spinom, ktoré závisia od konkrétnej akcie. Tieto kontroly zvládne hráč sám ešte pred kontaktovaním podpory.
Pred odoslaním akéhokoľvek dokladu si skontrolujte, či sú v profile presne rovnaké údaje ako na doklade, a až potom nahrajte ostrú fotku.