Abres el navegador del móvil en el trayecto al trabajo y la ruleta se queda en negro; casi siempre es la conexión o la caché del navegador. La otra cara es el saldo que no sube tras un ingreso o el bonus que no aparece al terminar el registro.
Juegos que no cargan en el navegador del móvil
Ves una pantalla en blanco, un giro infinito o un aviso de que el contenido no está disponible.
- La conexión a internet es débil o inestable.
- El navegador guarda datos antiguos que impiden cargar la página.
- El juego necesita más memoria de la que el teléfono tiene libre.
- Una extensión o el modo de ahorro de datos bloquea el contenido.
- La sesión se ha cerrado por inactividad y la página no se actualiza.
- Comprueba que el wifi o los datos móviles funcionan abriendo otra web.
- Si la señal es débil, cambia de red o acércate al router.
- Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Desactiva el modo de ahorro de datos si está activo.
- Sal de la sesión y vuelve a entrar con tus datos.
- Recarga la página mientras mantienes pulsado el botón de recargar.
- Prueba otro navegador instalado en el teléfono.
- Evita abrir el juego desde un enlace guardado; entra desde la página principal.
- Desactiva las extensiones o el bloqueador de contenido.
- Si usas una red wifi pública, cambia a datos móviles.
- Reinicia el teléfono para cerrar procesos en segundo plano.
- Comprueba que el sistema operativo del móvil está actualizado.
- Accede desde el navegador de otro dispositivo para confirmar que la cuenta funciona.
- Si el problema sigue en varios juegos, contacta con el soporte.
Escribe al soporte si ningún juego carga en dos navegadores distintos con una conexión estable.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen
Terminas el registro o haces el primer ingreso y el saldo del bono sigue en cero.
- El depósito se hizo antes de activar el bono.
- La cuenta ya tenía un bono activo y no se permite acumular.
- El importe ingresado no cumple el mínimo que activa la promoción.
- El bono requiere un código que no se introdujo al depositar.
- El pago está pendiente de confirmación y el bono se acredita después.
- Entra en la sección de promociones y revisa si el bono está activo.
- Comprueba en el historial de transacciones si el depósito figura como completado.
- Si usaste un código, verifica que lo escribiste sin espacios ni errores.
- Confirma que no tienes otro bono en curso; en ese caso, termínalo o espera a que caduque.
- Revisa el importe mínimo del depósito en la descripción de la promoción.
- Si el pago se hizo con un método que tarda en confirmarse, espera a que se procese.
- Vuelve a la página del bono y pulsa el botón de activar si sigue visible.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Si el bono incluye tiradas gratis, ábrelas desde la sección de bonos.
- No hagas un segundo depósito pensando que el primero no contó; puede duplicar la promoción.
- Anota la fecha y la referencia del depósito por si necesitas reclamar.
- Contacta con el soporte si el depósito está completado y el bono no aparece.
Escribe al soporte si el depósito figura como completado y el bono sigue sin acreditarse.
El depósito sale del banco pero no llega al saldo
El banco muestra el cargo como realizado y el saldo de la cuenta sigue igual.
- El pago está en revisión por parte del proveedor.
- Los datos introducidos no coinciden con los de la cuenta.
- El depósito supera el límite de la cuenta o del método.
- Hay un depósito duplicado y el segundo está retenido.
- El método de pago tarda en enviar la confirmación.
- Espera unos minutos y actualiza la página de la cuenta.
- Revisa el historial de transacciones dentro de la cuenta.
- Comprueba que el depósito no aparece como pendiente o rechazado.
- Verifica que los datos personales de la cuenta coinciden con los del banco.
- Si el banco ya te cobró, guarda el justificante o la referencia.
- No repitas el depósito de inmediato; podrías duplicar el cargo.
- Confirma que el método de pago no tiene un límite que hayas superado.
- Si usaste una tarjeta, revisa que no esté caducada.
- Consulta el estado del pago en el área de pagos de marathonbet-es.eu/.
- Si el depósito sigue pendiente, anota la hora y el importe.
- Contacta con el soporte y adjunta el justificante del banco.
- Pregunta por el plazo de revisión del pago.
- No elimines el historial de transacciones hasta que se resuelva.
- Si el pago se rechazó, el importe volverá a tu cuenta según los plazos del banco.
- Escribe al soporte si el cargo del banco es definitivo y el saldo no lo refleja.
Contacta con el soporte si el banco confirma el cargo y el saldo sigue sin actualizarse.
La verificación de identidad se queda atascada o rechazan los documentos
Envías el documento y la cuenta sigue en revisión o recibes un aviso de que la imagen no es válida.
- La foto está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o cortado en los bordes.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El archivo enviado no tiene el formato aceptado.
- La revisión manual está pendiente porque hay muchas solicitudes.
- Revisa el estado de la verificación en tu perfil.
- Vuelve a fotografiar el documento con luz natural y sin flash.
- Asegúrate de que se ven las cuatro esquinas y todos los datos.
- Comprueba que el documento no está caducado.
- Verifica que el nombre y los apellidos coinciden con los del registro.
- Si te piden un selfie, hazlo sin gafas ni sombrero y con el rostro despejado.
- Sube el archivo en el formato que indica la pantalla.
- No envíes el mismo documento varias veces; puede retrasar la revisión.
- Si usas el móvil, limpia la cámara antes de hacer la foto.
- Comprueba que el archivo no supera el tamaño permitido.
- Espera a que el equipo revise la nueva imagen.
- Si el rechazo se repite, pide que te expliquen el motivo concreto.
- Prepara un segundo documento por si el primero no es aceptado.
- No cambies tus datos personales mientras la verificación está en curso.
- Contacta con el soporte si tras varios intentos el estado no cambia.
- Escribe al soporte si el documento es correcto y la revisión sigue bloqueada.
Contacta con el soporte si el documento es correcto y el estado no cambia tras varios intentos.
Antes de escribir al soporte, anota la hora, el importe y la referencia de la operación; con esos datos se resuelven casi todos estos problemas en un solo contacto.