Napoleongames problemen oplossen: storting, inloggen, KYC en uitbetaling

Je klikt op de knop om je storting of uitbetaling te bevestigen en het scherm meldt dat de transactie niet doorgaat of blijft laden zonder resultaat. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of op de gekozen betaalroute is geraakt, of doordat een gegeven in je profiel niet overeenkomt met je betaalmethode.

Storting of uitbetaling geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat de transactie is afgewezen, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.

• Het bedrag valt buiten wat voor jouw account is ingesteld.
• Je hebt al eerder op de dag gestort of opgenomen.
• De gekozen betaalroute heeft een eigen bovengrens.
• Je profiel bevat een gegeven dat niet klopt met de betaalmethode.
• Er loopt nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.

1. Noteer het exacte bedrag en het tijdstip van de melding, zodat je later precies kunt uitleggen wat er gebeurde.
2. Probeer een kleiner bedrag, want vaak zit alleen de bovenkant van je limiet in de weg.
3. Kies een andere betaalmethode als de eerste route blijft weigeren.
4. Controleer of je naam en adres in je profiel overeenkomen met die bij je betaalmethode.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
6. Wacht tot de volgende dag en probeer hetzelfde bedrag opnieuw.
7. Maak een schermafbeelding van de melding, want dat versnelt elk later contact.
8. Herhaal de handeling niet steeds opnieuw, want dat kan je account juist extra laten vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice zodra een klein bedrag met de juiste gegevens ook blijft worden geweigerd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• Je probeert in te loggen via een pagina die niet bij de aanbieder hoort.
• Je account is vergrendeld omdat er iets aan je gegevens moet worden nagekeken.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een rustig tempo en let op hoofdletters en cijfers.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat dan je gewend bent.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
4. Log in via het adres dat je normaal gebruikt, want een zoekresultaat kan naar een verkeerde pagina leiden.
5. Sluit andere tabbladen met de inlogpagina en open er één nieuw.
6. Probeer het na een korte pauze opnieuw als je account tijdelijk is vergrendeld.
7. Open het aanmeldscherm van napoleongames-be.com/ in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
8. Noteer de exacte tekst van de foutmelding, want die zegt vaak welke stap misgaat.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt vernieuwd.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle opnieuw wordt gevraagd of dat het bestand niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• Er schijnt licht op het document, waardoor tekst wegvalt.
• De gegevens op het document wijken af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
• Je hebt een document ingestuurd dat niet meer geldig is.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Fotografeer alle hoeken, zodat niets van het document wordt afgesneden.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel precies overeenkomen met het document.
4. Stuur alleen een document dat nog geldig is en waarvan alle zijden zichtbaar zijn.
5. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert en houd het bestand niet te zwaar.
6. Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling in plaats van meerdere kopieën te sturen.
7. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt laten zien wat er is aangeleverd.
8. Vraag om een nieuwe beoordeling als je zeker weet dat je document aan alle eisen voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet zichtbaar op je eigen rekening.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opname is nog niet bevestigd via de methode die je gebruikt.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst wordt afgehandeld.
• Je hebt sinds je laatste opname opnieuw gestort, waardoor de volgorde verandert.
• De gegevens van je betaalmethode zijn niet gelijk aan die in je profiel.

1. Open je transactieoverzicht en kijk welke status je opname precies heeft.
2. Controleer of je identiteitscontrole al is afgerond, want zonder die stap blijft een opname vaak staan.
3. Kijk of er meerdere openstaande opnames zijn en welke als eerste in de rij staat.
4. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam in je profiel.
5. Rond een eventuele bevestigingsstap bij je betaalmethode af.
6. Stort geen nieuwe bedragen zolang je opname nog in behandeling is.
7. Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
8. Dien geen tweede verzoek in voor hetzelfde bedrag, want dat vertraagt juist de afhandeling.

Neem contact op met de klantenservice als je opname nog op in behandeling staat terwijl je identiteitscontrole allang is afgerond.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een geweigerde transactie zit het probleem bijna altijd in het bedrag of de gekozen route, niet in je saldo. Een vergrendeld account vraagt om rust: meerdere pogingen achter elkaar maken de blokkade alleen langer. Documenten worden vooral afgekeurd door de foto, dus let op licht en randen voordat je uploadt. Een opname die blijft staan, wijst vaak op een controle die nog niet klaar is. Wie zijn profielgegevens gelijk houdt met zijn betaalmethode, voorkomt een groot deel van deze meldingen. Bewaar daarnaast van elke actie een schermafbeelding, zodat je bij contact precies kunt laten zien wat er gebeurde.

Vul je profiel één keer volledig in met dezelfde naam en hetzelfde adres als bij je betaalmethode, dan voorkom je de meeste afwijzingen en vertragingen.