Problemen met de officiële site van 777 Casino: geen bonus, limieten, KYC en laden

Je opent op een doordeweekse ochtend snel de site op je telefoon en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na je storting. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of door een limiet op je account. Andere spelers zien een melding dat hun welkomstbonus niet is gecrediteerd of dat een document is afgekeurd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je saldo. Bij 777 Casino officiële site staat de bonus soms pas na een tweede stap klaar. De oorzaak zit vaak in een voorwaarde die je bij het aanmaken van je account bent vergeten.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er is een betaalmethode gebruikt die niet meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gehad.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Kijk of het bedrag van je storting boven het minimum voor de actie ligt.
4. Ga na welke betaalmethode je hebt gebruikt en of die meetelt voor de actie.
5. Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting hebt overgeslagen.
6. Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
7. Kijk in je transactieoverzicht of de storting al is voltooid.
8. Neem contact op met de support als de bonus na een volledige dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dat betekent meestal dat je tegen een limiet op je account aanloopt.

• Je hebt je dag- of maandlimiet al bereikt.
• Het bedrag ligt boven het maximum dat je in één keer mag opnemen.
• Je opname is groter dan je speelsaldo na aftrek van openstaande inzetten.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor jouw account.

1. Open het limietenoverzicht in je account en lees welke limiet actief is.
2. Kijk of je een limiet hebt ingesteld die je zelf kunt aanpassen.
3. Verlaag het bedrag van je opname tot onder het maximum voor één keer.
4. Rond eerst openstaande inzetten af voordat je een opname aanvraagt.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
6. Wacht tot de limietperiode voorbij is als je je daglimiet hebt bereikt.
7. Controleer of je saldo na aftrek van inzetten hoog genoeg is voor de opname.
8. Vraag een kleinere opname aan als het volledige bedrag blijft hangen.
9. Neem contact op met de support als je zeker weet dat je onder alle limieten blijft.

Neem contact op met de support wanneer je onder je limieten blijft en de opname toch wordt geweigerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload. Vaak is de foto onscherp of ontbreekt een rand van het document.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
5. Upload het document opnieuw als het eerder is afgekeurd.
6. Zorg dat je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
7. Lever een bewijs van adres aan als daarom wordt gevraagd.
8. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
9. Neem contact op met de support als je verificatie na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat.

Neem contact op met de support zodra je alle gevraagde documenten opnieuw hebt geüpload en de status niet verandert.

Site of games laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• De site is tijdelijk niet bereikbaar.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.

1. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache van je browser en laad de site opnieuw.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
8. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
9. Neem contact op met de support als de site op meerdere netwerken niet laadt.

Neem contact op met de support wanneer de site op verschillende netwerken en browsers blijft vastlopen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

Bij de welkomstbonus is de volgorde van aanvragen belangrijker dan het bedrag. Een speler die eerst de actie activeert en daarna stort, ziet de bonus bijna altijd direct. Bij limieten helpt het om je opname in kleinere delen te doen. Voor KYC geldt dat een scherpe foto met alle hoeken het vaakst wordt goedgekeurd. De telefoonbrowser werkt meestal beter na het wissen van de cache. De support kan meekijken als je alle stappen hebt doorlopen.

De meest voorkomende problemen ontstaan doordat je een stap overslaat voordat je iets aanvraagt. Rond je verificatie af en lees de actievoorwaarden voordat je gaat storten.