Du sammenligner Rabona casino med den forrige casinoappen og opplever at skjermen viser «avvist» eller «utilgjengelig» der du forventet å se saldoen. Den vanligste årsaken er at en sikkerhetssjekk eller en midlertidig blokkering i nettleseren stopper forespørselen før den når kontoen din.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått trekk fra banken, men saldoen på Rabona casino står urørt. Slik finner du ut hvor pengene har stoppet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt en annen konto enn den som er registrert.
- Et sikkerhetssjekksteg venter på svar fra deg.
- Innskuddet ble avvist fordi beløpet lå utenfor det som er tillatt for deg.
- Du har skrevet feil referanse eller valuta i skjemaet.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om posten er merket som reservert eller fullført.
- Logg inn på Rabona casino og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er lagret på profilen.
- Se etter om et innskudd står som «avventer» i transaksjonshistorikken.
- Lukk nettleseren og åpne den på nytt før du logger inn igjen.
- Gå tilbake til innskuddssiden og velg samme beløp som du forsøkte.
- Bekreft at valutaen stemmer med den du bruker til vanlig.
- Fyll ut eventuelle felt for referanse nøyaktig slik de er oppgitt.
- Send inn skjermbilde av bankutskriften hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Vent til reservasjonen forsvinner av seg selv før du prøver på nytt.
- Prøv et mindre beløp som ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Unngå å gjenta innskuddet mange ganger mens det første fortsatt er under behandling.
- Kontroller at du ikke har flere faner åpne med innskuddsskjemaet samtidig.
- Ta kontakt med kundestøtten når banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn opplysningene dine, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er ofte flere feilforsøk på rad eller en sikkerhetsinnstilling som blokkerer økten.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
- En sikkerhetskontroll i bakgrunnen avviser innloggingsforsøket.
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Åpne e-posten du får og følg lenken for å fullføre tilbakestillingen.
- Logg inn på Rabona Casino app med det nye passordet i en fersk nettleserfane.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer skript eller informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal lagring.
- Kontroller at enheten har riktig dato og klokkeslett, slik at sikkerhetstokenet godtas.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Bekreft e-postadressen din hvis du har fått en melding om det.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen skal ha sluppet.
- Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du ser, uten å sende passordet ditt.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Problemet skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en side som ikke er tilpasset skjermen.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En annen app bruker nettverket i bakgrunnen.
- Nettleseren er ikke oppdatert til en versjon som støtter innholdet.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett for å teste om forbindelsen er stabil.
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne Rabona casino på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som blokkerer skript.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne spillet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Lukk apper som kjører i bakgrunnen og bruker nettverket.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på enheten.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet er bredere enn skjermen.
- Zoom ut hvis knapper eller spillets kanter faller utenfor skjermen.
- Unngå å trykke på spillet flere ganger mens det laster.
- Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser på et stabilt nett.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor en grense på kontoen din. Årsaken kan være at du har nådd en grense du selv har satt, eller at beløpet er større enn det som er tillatt for din konto.
- Beløpet overstiger en innskudds- eller uttaksgrense som gjelder for deg.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Du har satt en egen grense for spill og vil ikke kunne overføre mer.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på profilen.
- En sikkerhetskontroll krever at du bekrefter identiteten før beløpet slipper gjennom.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Gå til profilinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for kontoen.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Reduser beløpet til et nivå som ligger innenfor grensen.
- Prøv uttaket igjen med et beløp som er lavere enn det som ble avvist.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på profilen.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis du har fått beskjed om det.
- Vent til en ny periode starter hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil ha dem borte.
- Del opp et stort uttak i flere mindre beløp hvis det er tillatt for deg.
- Unngå å sende samme uttak flere ganger mens det første behandles.
- Se i transaksjonshistorikken om det avviste beløpet er frigitt igjen.
- Prøv med en annen uttaksmåte hvis den du bruker har en egen grense.
- Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene dine og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på kontoen og sjekke saldo og grenser før du setter i gang et nytt innskudd eller uttak.