Rubet Norge: løse uttak, innskudd, innlogging og bonus

Du sammenligner Rubet med casinoet du brukte før, og opplever at uttaket blir stående som «venter» lenger enn forventet. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at et uttak ikke er behandlet fordi et innskudd fortsatt er under behandling.

Uttaket står som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status «venter» eller «under behandling» og at saldoen er reservert, men ikke utbetalt. Mulige årsaker er at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet, at uttaket er ditt første og derfor krever ekstra kontroll, at et innskudd nylig er gjort og ikke er avklart, at du har flere aktive uttak som behandles i rekkefølge, eller at bonusvilkår fortsatt gjelder for midlene. Slik går du frem:

1. Logg inn på kontoen din og se på statusen til uttaket. Statusen viser om det er under behandling eller fullført.
2. Sjekk profilen din for om alle opplysninger er fylt ut og bekreftet. Manglende opplysninger stopper uttaket.
3. Se om du har et innskudd som fortsatt er under behandling. Uttak kan bli stående til innskuddet er avklart.
4. Undersøk om du har aktive bonusvilkår. Midler som er bundet til bonus, kan ikke tas ut før vilkårene er oppfylt.
5. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet. Nye uttak behandles i tur og orden.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen. Noen ganger henger visningen igjen.
7. Bruk nettleseren på telefonen hvis du ikke har tilgang til datamaskin. Unngå å bytte nettverk midt i en økt.
8. Sjekk e-posten din for meldinger fra Rubet. De kan be om dokumentasjon eller gi beskjed om fremdriften.
9. Følg med på kontoutskriften din. Utbetalingen kan være sendt selv om den ikke vises på casinoet ennå.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene, og du har bekreftet at vilkårene er oppfylt.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Mulige årsaker er at innskuddet fortsatt behandles av banken, at du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse, at innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i profilen din, at innskuddet er fanget opp av en sikkerhetskontroll, eller at du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd. Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen. Noen innskudd bruker lengre tid før de vises.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket. Noen ganger er det bare reservert.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i e-posten eller i nettleserhistorikken.
4. Kontroller at betalingsmåten du brukte, er registrert på din profil. Innskudd fra andres kontoer kan bli holdt tilbake.
5. Logg inn på nytt og se om innskuddet ligger som «under behandling» i transaksjonshistorikken.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart. Det kan skape dobbeltbelastning.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken. Det er nyttig hvis du må kontakte support.
8. Bruk kundestøtten i casinoet hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og kontoutskriften.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen din etter at du har logget inn på nytt og sjekket transaksjonshistorikken.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Mulige årsaker er at du har skrevet feil passord flere ganger, at e-postadressen ikke er bekreftet, at kontoen er låst av sikkerhetshensyn, at du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent, eller at du har glemt passordet. Slik går du frem:

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Små skrivefeil er vanlige.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Følg lenken du får på e-post.
3. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer. Den kan bli filtrert bort.
4. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen kan oppheves automatisk etter en stund.
5. Logg inn fra en enhet og et nettverk du vanligvis bruker. Ukjente nettverk kan utløse ekstra kontroll.
6. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det. Ubekreftede kontoer kan bli begrenset.
7. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn. Det hindrer skjulte tegn.
8. Slå av autofyll i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet og ventet på at låsen skal oppheves.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke kreditert

Du ser at bonusen eller gratisspillene mangler på kontoen, selv om du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd. Mulige årsaker er at bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn, at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for bonusen, at du allerede har fått en velkomstbonus tidligere, at bonusen er knyttet til en bestemt betalingsmåte, eller at gratisspillene er tildelt men ikke synlige i spillinventaret. Slik går du frem:

1. Se om du skrev inn en kampanjekode i det aktuelle feltet da du registrerte deg eller satte inn penger. Koden må være riktig stavet.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen. Bonusen kan dukke opp etter en ny innlogging.
3. Sjekk spillinventaret for gratisspill. De kan ligge under en egen fane eller i en kampanjeoversikt.
4. Bekreft at innskuddet ditt ble godkjent før bonusen ble beregnet. Et innskudd under behandling gir ingen bonus.
5. Undersøk om du har brukt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen. Noen måter gir ikke bonus.
6. Se om du har hatt en tidligere konto eller allerede mottatt velkomstbonusen. Den gis bare én gang per spiller.
7. Hvis du har fått bonusen, men den ikke kan brukes, kan det skyldes at vilkårene for omsetning ikke er oppfylt ennå. Spill videre med bonusmidlene til vilkårene er oppfylt.
8. Hvis du ikke har fått bonusen, kontakt Rubet Norge support med kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet. De kan se hva som har skjedd.
9. Følg med på e-posten din. Noen ganger sendes gratisspill som en kode du må aktivere selv.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspillene fortsatt mangler etter at du har sjekket kampanjekoden, innskuddet og spillinventaret.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvis uttaket ditt står som venter, er den første sjekken å se om profilen din mangler opplysninger. For innskudd som ikke vises, er det viktigste å sjekke transaksjonshistorikken før du gjør noe annet. Innloggingsproblemer løses oftest ved å tilbakestille passordet og vente til en eventuell lås oppheves. Bonusproblemer henger ofte sammen med at kampanjekoden ikke ble skrevet inn eller at innskuddet ikke ble godkjent. Gratisspill kan være tildelt uten at de vises i selve spillet, så sjekk spillinventaret og e-posten. Når du har sjekket det som står i tabellen, har du et godt grunnlag for å kontakte support hvis problemet vedvarer.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk samme betalingsmåte og e-postadresse hver gang, og før over penger først etter at du har bekreftet kontoen din.