Du trykker på «uttak» og regner med at pengene skal være på vei, men i stedet blir statusen stående på «venter». Det vanligste problemet er at bonuskrav eller verifisering ikke er oppfylt, slik at uttaket holdes tilbake.
Uttak som står på vent
Når du har bedt om uttak, kan saldoen bli stående som reservert og uttaket som «pending» i stedet for å bli behandlet. For å få fart på saken kan du sjekke Unibet bonus sine bonusvilkår og se hva som gjelder for din konto. Ofte er det flere grunner til at uttaket ikke går videre.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, så gevinsten er låst til bonusen.
- Spill med høy uttelling teller mindre enn andre spill mot omsetningskravet.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på dokumenter.
- Du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med innskuddsmåten.
- Kontoen har flere samtidige uttaksforespørsler som behandles samlet.
- Åpne kontouttaksoversikten og noter deg hvilken status forespørselen har.
- Gå tilbonusoversikten og se om det er en aktiv bonus som ikke er omsatt.
- Finn frem til omsetningskravet og regn ut hvor mye som gjenstår å spille for.
- Spill bare på spill som teller fullt med mot kravet, slik at du ikke kaster bort omsetning.
- Sjekk at du ikke har åpne bonusrunder eller free spins som blokkerer uttak.
- Fullfør eventuell manglende verifisering før du sender ny forespørsel.
- Avbryt uttaket og send det på nytt etter at bonusen er ferdig omsatt.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Vent på e-post eller varsel i kontoen om at uttaket er behandlet.
Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har fullført disse stegene.
Verifisering som stopper opp
Du laster opp førerkort eller en regning, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas, og kontoen forblir uverifisert. Slik kan du rette opp det som stopper deg.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er for gammel eller mangler.
- Dokumentet er lastet opp i feil format eller som en ødelagt fil.
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger, og saken har hopet seg opp.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle fire kanter synlige.
- Sørg for at tekst, bilde og utstedelsesdato er lesbare uten gjenskinn.
- Bruk et gyldig identitetsdokument med navn og fødselsdato som samsvarer med kontoen.
- Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig seksjon for verifisering.
- Unngå å sende inn samme dokument mange ganger mens saken behandles.
- Følg med på varsler i kontoen, slik at du ser hvilket dokument som eventuelt avvises.
- Rett opp bare det dokumentet som mangler, og send inn på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg.
Innskudd som ikke kommer inn
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i casino Unibet står urørt, og du lurer på hvor pengene har blitt av. De vanligste årsakene er tekniske forsinkelser eller at innskuddet ikke er knyttet til riktig konto.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingsmåten er ikke tillatt for innskudd på kontoen din.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter innskudd i den valutaen du spiller med.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen før du gjør noe mer.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet er registrert.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for innskudd på din konto.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Ta skjermbilde av bankens bekreftelse og av saldoen i kontoen.
- Send inn en sak til kundestøtten med skjermbildene vedlagt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har sjekket på nytt.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør verifiseringen og les gjennom bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.