Ha a bejelentkező űrlapon piros hibaüzenetet látsz, vagy a fiókod zároltként jelenik meg, annak leggyakoribb oka egy elgépelt jelszó vagy egy túl sokszori sikertelen próbálkozás. A kifizetési képernyőn függő tranzakció pedig legtöbbször azért nem mozdul, mert a személyazonosság-ellenőrzés még nem zárult le.
Bejelentkezés és fiókzárolás sikertelen próbálkozások után
A jelszómező alatt megjelenő hibaüzenet vagy a zárolt fiókra utaló sáv azt jelzi, hogy a rendszer nem enged be a fiókodba.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg egy tévesen nagybetűs karakter.
- Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás miatti ideiglenes zárolás.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy egy régi munkamenet, amely ütközik az új bejelentkezéssel.
- Nem a hivatalos bejelentkezési oldalon próbálkozol, hanem egy másik lapon.
- A fiókadatokat időközben módosították, de a régi belépési adatokat használod.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési oldal címében az Unibet hivatalos oldala szerepel-e, és ne egy kereső hirdetésre kattints.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet, és ügyelj a kis- és nagybetűkre.
- Ha a jelszót nem tudod, válaszd a jelszó-emlékeztetőt, és a regisztrált e-mail-címeden keresd a levelet.
- Ne próbálj meg újra belépni azonnal, mert a várakozási idő újraindulhat.
- Nyisd meg a böngészőt privát módban, és ott próbáld meg a belépést.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
- Ha telefonon játszol, a mobilos böngészőben nyisd meg az oldalt, és ne egy mentett régi lapot frissíts.
- Kapcsold ki a virtuális magánhálózatot, mert az más országot jelezhet a bejelentkezésnél.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-cím még él, és tudsz rajta levelet fogadni.
- Ha a rendszer zárolt fiókot jelez, ne hozz létre új fiókot, mert az további ellenőrzést indíthat.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről, és add meg a felhasználónevedet.
- A levélben röviden írd le, mit látsz a képernyőn, és mellékeld a hibaüzenet képét, ha tudod.
- Válasz előtt ne módosítsd a fiókadataidat, mert az megnehezítheti az azonosítást.
Ha a zárolás nem oldódik fel a várakozási idő után sem, vagy a fiókod adatai illetéktelenül megváltoztak, azonnal keresd az ügyfélszolgálatot.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A kifizetési képernyőn a tranzakció elutasítva állapotban marad, és a rendszer a fiókodra érvényes limitre hivatkozik.
- Elérted a fiókodra beállított napi, heti vagy havi befizetési vagy kifizetési limitet.
- A kifizetés összege meghaladja az egyszerre kifizethető összeget.
- A befizetéskor megadott összeg nem felel meg a rendszer által elfogadott sávnak.
- A kifizetésre szánt összeg nagyobb, mint a még jóvá nem hagyott nyereményed.
- A limitbeállításaidat korábban magad módosítottad, és még érvényben van a csökkentés.
- Nyisd meg a fiókod limitbeállításait, és nézd meg, melyik limitet érted el.
- Ha a napi limitet érted el, várd meg a következő napot, mert a limit csak akkor áll vissza.
- Ha a kifizetés összege nagyobb, mint az egyszerre kifizethető összeg, osszad több részre a kérést.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg nem haladja-e meg a rendelkezésre álló egyenlegedet.
- Ha a befizetéskor elutasítást kapsz, próbálj kisebb összeget megadni.
- Ne indíts több kifizetési kérést egyszerre, mert azok egymást blokkolhatják.
- Ha nemrég módosítottad a limitet, várd meg, amíg a változás érvénybe lép.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelemhez tartozó ellenőrzések lezárultak-e.
- Ha a rendszer a limitre hivatkozik, de te nem állítottál be limitet, nézd meg a fiók előzményeit.
- Ne próbáld meg ugyanazt a kifizetést többször elküldeni, mert az is elutasítást okozhat.
- Ha a limitbeállítás nem a sajátod, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a tranzakció azonosítóját, valamint a pontos összeget.
- A levélben írd le, melyik limitet látod érvényben, és mikor próbáltad a tranzakciót.
- Válasz előtt ne módosítsd a limitjeidet, mert az megzavarhatja a kivizsgálást.
Ha a limitbeállításaid nem a sajátjaid, vagy a tranzakció elutasítása ellenére sem csökken a terhelt limit, keresd az ügyfélszolgálatot.
Személyazonosság-ellenőrzés elakadása és elutasított dokumentumok
A feltöltött dokumentum mellett „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” felirat jelenik meg, és a kifizetés nem indul el.
- A feltöltött fénykép homályos, csillog vagy levágja a dokumentum sarkait.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációddal.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala, vagy a kért második igazolás.
- A fájl formátuma vagy mérete nem felel meg az oldal által elfogadottnak.
- A beküldött dokumentum nem olvasható, mert sötétben vagy erős fényben készült.
- Jelentkezz be az Unibet hivatalos oldal fiókodba, és nyisd meg a dokumentumfeltöltési részt.
- Fényképezd a dokumentumot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név és születési dátum megegyezik a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha a dokumentum lejárt, előbb újítsd meg, és csak utána töltsd fel.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az oldal ezt kéri.
- Ha a feltöltés sikertelen, próbáld kisebb fájlmérettel vagy más formátumban.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után megjelenik-e a „feldolgozás alatt” állapot.
- Ne töltsd fel ugyanazt a dokumentumot többször egymás után, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvasd el az elutasítás okát, és csak a hiányzó részt pótold.
- Ha a rendszer további igazolást kér, töltsd fel a kért dokumentumot egyértelmű fájlnévvel.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott lakcím megegyezik a dokumentumon szereplő címmel.
- Ha az ellenőrzés napokig nem mozdul, ne nyiss új fiókot, mert az új ellenőrzést indíthat.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és csatold a feltöltött dokumentumokat, valamint az elutasítás üzenetét.
Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy az ellenőrzés hetekig nem zárul le, keresd az ügyfélszolgálatot.
Függő kifizetés a vártnál hosszabb ideig
A kifizetési előzmények között a tranzakció „függőben” állapotban szerepel, és az egyenleg még nem csökkent.
- A kifizetés előtt még nem zárult le a személyazonosság-ellenőrzés.
- A kifizetési kérelem olyan összeget érint, amely még jóváhagyásra vár.
- A fiókhoz tartozó befizetési módszer adatai hiányosak vagy lejártak.
- A kifizetést egy korábbi, még feldolgozás alatt álló kérelem blokkolja.
- A fiókon belső ellenőrzés van érvényben, amely a kifizetéseket is érinti.
- Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a tranzakció pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosság-ellenőrzés befejeződött-e.
- Ha az ellenőrzés még folyamatban van, előbb azt zárd le, mert a kifizetés addig nem indul el.
- Nézd meg, hogy a fiókodban megadott kifizetési mód adatai teljesek-e.
- Ha több kifizetési kérelem van egyszerre, várd meg az első lezárultát.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a rendelkezésre álló egyenlegedet.
- Ha a kifizetés összege nagy, bontsd több kisebb kérésre.
- Ne indíts új kifizetést, amíg a függő tranzakció állapota nem változik.
- Ha a fiókodban belső ellenőrzés van érvényben, arról külön értesítést kapsz.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált e-mail-címeden kaptál-e üzenetet a kifizetésről.
- Ha a függő állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
- A levélben add meg a kifizetés összegét és a kérés időpontját.
- Ne töröld a kifizetési kérelmet, mert azzal újra kellene kezdeni a folyamatot.
- Ha a kifizetés már megérkezett a bankszámládra, de az oldalon még függőben van, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Ha a kifizetés a vártnál lényegesen tovább van függőben, és az ellenőrzés már lezárult, keresd az ügyfélszolgálatot.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációkor és a dokumentumok feltöltésekor ugyanazokat az adatokat használod, és a jelszavadat egy jelszókezelőben tárolod.